Sistema URA: erros que você não deve cometer na utilização de URA

Muitas empresas estão investindo em sistema URA para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Mas muitas gerências caem em erros comuns que prejudicam o uso da unidade de resposta audível e assim não conseguem alcançar os resultados que desejam e entregam más experiências aos consumidores. Neste post, relacionamos os erros que as empresas mais […]

Comunicação Integrada (CIM): o que é e como fazer na prática

Você sabe qual é a definição de Comunicação Integrada de Marketing (CIM)? Ela é o que confere uma única voz à empresa, transmitindo uma mensagem direta e que faça sentido, por meio de diferentes canais de mídia. Em função das novas demandas multicanais dos consumidores, integrar as ações de comunicação é fundamental para alcançar resultados […]

Coolhunting: sua empresa está preparada?

Coolhunting: o que é, você sabe? O termo em inglês denomina a profissão que basicamente consiste em pesquisar tendências, ou seja, o que será considerado “cool” no futuro. Esse termo do marketing surgiu nos anos 1990, muito embora ele possa ser utilizado em vários outros setores, como na psicologia, na moda e até mesmo no […]

Os computadores farão seu trabalho melhor do que você!

“James Bond luta contra os russos enquanto ele tenta seduzir Ali McGraw antes de morrer”. Este é um dos enigmas críticos que o jogo Americano Jeopardy está oferecendo aos participantes para resolver. Para isso, eles devem ter um conhecimento considerável da história cinematográfica. Eles devem saber que um dos primeiros filmes de Bond é From […]

As Profissões do Futuro.

Todos passamos pelo momento na nossa infância em que alguém nos perguntava: o que quer ser quando crescer? Penso que está nas memórias da nossa infância as incontáveis vezes que pais, avós, tios e familiares ou amigos da família nos perguntavam isso. Enquanto crianças as respostas invariavelmente eram para profissões nobres como Bombeiro, Polícia ou […]

Qual o seu índice de visão futura?

Na última década, cada vez mais empresas se têm dedicado ao tema do futuro. Empresas e profissionais de referência têm trabalhado para afirmar o tema no mundo empresarial. Empresas especializadas em mapeamento de tendências e análise do futuro, grandes consultoras e muitas Universidades e Centros Associados ao mundo acadêmico têm dado passos significativos e contribuições […]