Para vencer desafios, viramos a chave e promovemos uma mudança na cultura.
- O atendimento presencial era a regra
- Milhares de colaboradores alocados nas secretarias
- Sem canais digitais, como WhatsApp ou Chatbot
- Atendimento não-presencial apenas via telefone, com baixa automação
Nossa expertise a serviço de uma experiência multicanal.
Construção de todos os canais digitais e implementação das jornadas de atendimento ao aluno.
Unindo inteligência e tecnologia, Cogna e Mutant fizeram o dever de casa.
Canal de voz humanizado
55 p.p.
de crescimento na retenção no último ano.
65%
de retenção das interações por mês.
Vídeo atendimento
30%
de redução no head count.
Smart Colection
30%
de incremento em autosserviços.
Totem
70%
de migração do atendimento para o canal digital.
+200
terminais espalhados pelo Brasil.
+15 mil
atendimentos/mês.
Não importa o segmento ou tamanho da empresa:
NOSSO FOCO SÃO OS RESULTADOS.
