A pandemia de Covid
provocou uma profunda transformação nas
relações da Cogna com
seus alunos e
colaboradores.
Mas junto com a Mutant,
as instituições de ensino do
grupo viraram a página para um
novo capítulo em sua história.
5
novos canais de atendimento
+30
autosserviços
+65%
de retenção nas interações via WhatsApp
Mais que um novo modelo de atendimento,
uma mudança na cultura.
Milhares de colaboradores ficavam
alocados nas secretarias e o
atendimento presencial era a regra.
Não presencial, apenas por
telefone, com baixa automação.
Desenvolvemos todos os canais digitais com jornadas integradas de atendimento.
Unindo inteligência e tecnologia, Cogna e Mutant fizeram o dever de casa.
Com a criação da Secretaria Digital, alunos de
todas as regiões do país podem resolver mais de
30 solicitações via canais digitais. Os números
comprovam o sucesso dessa parceria.
URA Humanizada
55 p.p.de crescimento na retenção no último ano.
Whatsapp
65 %de retenção das interações por mês.
Totem
70% de migração do atendimento para o canal digital.
URA Humanizada
URA Humanizada
Whatsapp
Totem
Smart Colection
+30 Autoserviços
Vídeo Atendimento