El mayor uso corporativo de WhatsApp en el mundo
Una nueva experiencia para el cliente, transformando la cultura y la oferta de servicios de Caixa.
Para atender a millones de brasileños durante la pandemia, pensamos fuera de la caja.
Sin perder la relación entre clientes y sus gestores de cuenta.
Poner a 35.000 profesionales en trabajo remoto
Evitar el flujo de clientes en las sucursales buscando ayuda de emergencia
Al mismo tiempo, mantener el carácter humano en el trabajo remoto
Frente a desafíos complejos, como conectar a millones de personas con agilidad, eficiencia y humanización, ¿cuál fue la respuesta?
Transformar la manera en que ocurren las interacciones. Apostamos por una herramienta accesible, popular e intuitiva, que responde a las necesidades de clientes y gerentes: WhatsApp.
28 mil
Colaboradores capacitados y cualificados para atención en línea.
100% en la nube
Solución desarrollada en la nube, en una plataforma confiable e ilimitada.
En un corto período de tiempo, resultados ENORMES.
700 sucursales
Prueba de concepto en sucursales para evaluación del sistema.
12 mil
Atenciones/día
R$7 millones
En créditos contratados
R$30 millones
En captación de inversiones
La curva de aprendizaje aceleró el aumento de escala.
-
En 10 meses, un promedio de
120 mil atenciones/día -
Picos de
+20 millones de mensajes intercambiados/día
No importa el segmento o tamaño de la empresa:
NUESTRO ENFOQUE ESTÁ EN LOS RESULTADOS.
