O maior uso corporativo de WhatsApp do mundo
Uma nova experiência para o cliente, uma mudança na cultura e oferta de serviços da Caixa
Para atender a milhões de brasileiros durante a pandemia, a gente foi pensar fora da caixa.
Sem perder o relacionamento entre clientes e seus gestores de conta.
Colocar 35 mil profissionais em trabalho remoto.
Evitar fluxo de clientes nas agências em busca de auxílio emergencial.
Ao mesmo tempo, manter o caráter humano profissional em trabalho remoto.
Diante de desafios complexos, como conectar milhões de pessoas com agilidade, eficiência e humanização?
A resposta foi transformar a maneira como as interações acontecem. Apostamos em uma ferramenta acessível, popular e intuitiva, que atende às necessidades de clientes e gerentes: O WhatsApp.
28 mil
Colaboradores treinados e qualificados para atendimento online.
100% na nuvem
Colaboradores treinados e qualificados para atendimento online.
Em um curto espaço de tempo, resultados GIGANTES
700 agências
Prova de conceito em agências para avaliação do sistema.
12 mil Atendimentos/dia
R$7 milhões Em créditos contratados
R$30 milhões Em captação de investimentos
A curva de aprendizado acelerou o ganho de escala.
Em 10 meses , média de 120 mil atendimentos/dia.
Picos de +20 milhões de mensagens trocadas/dia.