Case
Quem disse que
Quem disse que
o digital afasta
as pessoas?
A pandemia de Covid
provocou uma profunda
transformação nas
relações da Cogna com
seus alunos e
colaboradores.
Mas junto com a Mutant,
as instituições de ensino do
grupo viraram a página para um
novo capítulo em sua história.
5
novos canais
novos canais
de atendimento
+30
autosserviços
+65%
de retenção
de retenção
nas interações
via WhatsApp
Mais que um novo modelo de atendimento,
uma mudança na cultura.
Milhares de colaboradores ficavam
Não presencial, apenas por
telefone, com baixa automação.
Não presencial, apenas por
Desenvolvemos todos os canais digitais
com jornadas integradas de atendimento.
Unindo inteligência e tecnologia,
Cogna e Mutant fizeram o dever de casa.
Com a criação da Secretaria Digital, alunos de
todas as regiões do país podem resolver mais de
30 solicitações via canais digitais. Os números
comprovam o sucesso dessa parceria.
URA Humanizada
URA Humanizada
55 p.p.de crescimento na
retenção no último ano.
Whatsapp
Whatsapp
65 %de retenção das
interações por mês.
Totem
Totem
70% de migração
do atendimento
para o canal
digital.
+200 terminais
espalhados
pelo Brasil.
+15 mil atendimento
/mês.
Smart Colection
Smart Colection
300 %de incremento
em autosserviços.
+30 Autoserviços
+30 Autoserviços
A mesma experiência
em todos os canais.
Vídeo Atendimento
Vídeo Atendimento