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Case Cogna

Quem disse que
o digital afasta as pessoas?

Para vencer desafios, viramos a chave e
promovemos uma mudança na cultura

.

O atendimento
presencial era
a regra

Milhares de
colaboradores
alocados nas
secretarias

Sem canais digitais,
como WhatsApp
ou Chatbot

Atendimento
não-presencial
apenas via telefone,
com baixa automação

Nossa expertise a serviço de uma
experiência multicanal

Construção de todos os canais digitais e
implementação das jornadas de atendimento ao aluno


Unindo inteligência e tecnologia, Cogna
e mutant fizeram o dever de casa.

+ 30 AUTOSSERVIÇOS.

A mesma experiência em todos os canais.

Canal de Voz Humanizado

55 p.p.de crescimento na
retenção no último ano.

Whatsapp

65 %de retenção das
interações por mês.

Totem

70% de migração
do atendimento
para o canal
digital.

+200 terminais
espalhados
pelo Brasil.

+15 mil atendimentos/mês.


Vídeo Atendimento

30 %de redução
no head count.

Smart Colection

300 %de incremento
em autosserviços.

Com a Mutant você dá um toque de mestre
na sua jornada de relacionamento.

Consulte nossos especialistas. 

    • Muita gente fala em tecnologia no Brasil.
      Muita gente só fala.

      Aqui não, transforme sua comunicação digital hoje.