Case Europ Assistance

Implantação de atendimento
virtual de alta complexidade

Uma marca que entrega segurança,
sabe em quem ser pode confiar

Mesmo em um cenário de grandes desafios

.

20 mil
chamadas
/dia de alta
criticidade

Soluções
complexas
e super
categorizadas

Atendimento
humano e
dispendioso

Juntamos inteligência artificial e humana
para entregar o melhor resultado

EVA – primeiro agente virtual
com IA no segmento

Incremento de qualidade
com Speech/ Insights

Aprendizado contínuo para atendimento
a demandas nunca antes geradas

Definição de KPIs claros
para mensurar resultados

DEZENAS DE APLICAÇÕES PARA
SEGURO AUTO E RESIDENCIAL

Pane utilizando o
compartilhamento
da localização

Localização
do veículo
pelo rastreador

Mais de 6 mil ordens de serviço
por mês, 100% digitais

Solução implementada em tempo
recorde com resultados inquestionáveis

.

99% de
acerto nas
respostas
dentro das
jornadas
programadas

30%
de redução
no tempo de
atendimento

36% de
retenção
com
automação

Data is the New Gold. É assim que as soluções Mutant
transformam experiências em resultados.

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