As nuvens não são todas iguais.
O Mutant Cloud é uma plataforma multicanal desenvolvida para suportar diferentes inovações. Uma solução 100% nuvem focada na conversão e engajamento de clientes com colaboração do time de agentes da empresa. Fácil de usar e rápida para implementar, otimizando a experiência do cliente.
- • Fácil gerenciamento das relações com clientes
- • Solução simples e aberta para não demandar muitos recursos de TI e não requer alta complexidade de utilização
- • Inovações e melhorias são disponibilizadas automaticamente
- • Provê informações históricas e em tempo real através de Dashboards para tomada de decisão.
- • Roteamento de voz, callback, chat, email, mídias sociais, SMS, URA, discador, gravação, WFM, etc.
A Mutant traz a tecnologia do
Cloud 2.0, com capacidade de
armazenamento de dados ilimitada,
microserviços independentes e
muitas outras inovações contínuas.
Um combo de benefícios focados na
execução do negócio de forma
simples e inteligente.
PARA SUPERVISORES
- • Interface unificada baseada em browser ou software
- • Dashboard do Supervisor
- • Performance em tempo real para filas, agentes, interações e canais
- • Monitoração das Interações em tempo real
- • Observa e avalia Interações em tempo real
PARA ADMINISTRADORES
- • Projetado para auto-gestão
- • Criação e gestão de fluxos de chamada
- • Criação e gestão de fluxos de URA
- • Gestão de filas
- • Adição de agentes e skills
- • Papéis e permissionamento
- • Gestão de Conexões
PARA AGENTES
- • Interface Unificada
- • Telefonia
- • Omnichannel
- • Conexões
- • Agent Experts
PARA CLIENTES
- • Experiência agradável
- • Não há necessidade de repetir informações.
- • Todos os canais em todos os dispositivos
