Por que treinar os operadores para resolução de problemas no atendimento?

A resolução de problemas no atendimento é um requisito para as empresas que pretendem se destacar no mercado. Muitas vezes, eles são imperceptíveis, pois pode haver diferenças significativas entre a percepção da equipe e a do consumidor — que é a que realmente vale. Além disso, muitos processos de atendimento são exageradamente burocráticos e engessados, […]