6 métricas de customer experience que você precisa conhecer

Uma empresa pode sobreviver sem saber o percentual de clientes suficientemente satisfeitos com a experiência? Não sem depender da sorte. Conheça neste artigo as métricas que vão ajudar você e sua empresa a entender como seus clientes estão felizes com a experiência que você está oferecendo a eles!

Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e engajar o cliente. Elas são capazes de revelar os pontos fracos e gargalos aos quais você precisa dar atenção se quiser melhorar a experiência, entregar um valor superior e […]

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