Qual a importância da pesquisa de satisfação do cliente?

A experiência do cliente com uma empresa tem um peso enorme na percepção da marca dentro de um cenário extremamente competitivo. A facilidade na troca de informações permite que uma impressão, positiva ou negativa, seja facilmente disseminada. Pra evitar problemas e garantir um bom posicionamento, uma boa estratégia é usar a pesquisa de satisfação do cliente. […]