Surpreender é preciso, mas como superar as expectativas do cliente?

Parece senso comum que a satisfação do público é uma peça-chave pra o sucesso do negócio. Mas quão valiosa essa competência realmente é? A missão de como superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa pra o jogo e estar sempre um passo […]