O que é UX writing? Entenda como a escrita impacta a experiência

A comunicação se tornou peça-chave para as empresas conseguirem um relacionamento melhor com seus consumidores. Não basta somente contar com ferramentas modernas para agilizar o atendimento. Também é necessário tornar o conteúdo claro e objetivo. Sabia que esse cenário favorece a expansão do conceito de UX Writing? Neste post, destacamos aspectos relevantes para essa técnica […]

Mapa da empatia: conheça o seu cliente como nunca imaginou

Se colocar no lugar do outro é um desafio cada vez mais presente e importante no mundo dos negócios, especialmente quando pensamos em diversidade. Afinal, as novas formas de interação nos aproximaram, mas também evidenciaram nossas diferenças. Entender o consumidor é um esforço permanente e que nem todo mundo consegue. É aí que entra o […]

Conheça a métrica ROX: Return on Experience

A transformação digital criou um mercado que exige uma abordagem focada nas pessoas — clientes e colaboradores — pelas empresas. Isso significa que uma métrica diferenciada pra acompanhar a efetividade disso também é necessária. Esse é o papel do Return on Experience (ROX). Como um indicador inovador e complexo, adotá-lo pressupõe mudanças culturais e de […]