Atendimento digital com linguagem humana e natural.
O objetivo era promover na URA uma experiência de atendimento cognitivo, por meio de um robô com processamento de linguagem natural que entende e soluciona a solicitação do cliente.
OBJETIVOS CLAROS E JORNADA DEFINIDA
- Retenção de chamadas
- Transferência entre grupos
- Retenção de chamadas
- Transferência entre grupos
Identificação da intenção
Autosserviço resolutivo através da identificação da interação
Direcionamento da chamada para o grupo de atendimento correto, antecipando o contexto para o representante
Identificação da intenção
Autosserviço resolutivo através da identificação da interação
Direcionamento da chamada para o grupo de atendimento correto, antecipando o contexto para o representante
Construção de Infopersona com a cara e a voz da VIVO
Sofia se tornou uma super influencer
+ 20 Milhões de usuários em todas as regiões do País.
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Em
5 meses , saímos do zero para o primeiro dia no ar -
78% do espectro de problemas dos segmentos Pré e 40% da volumetria do segmento Controle -
5 casos de uso de uso de Vivo Pré e 2 de Vivo Controle em 10 meses -
300 mil ligações atendidas no mês -
+ 76 interações ativas que ajudam os clientes a resolverem os NPLs mais comuns -
117 mil com resolução100% atendimento autônomo
Não importa o segmento ou tamanho da empresa:
NOSSO FOCO SÃO OS RESULTADOS.
