Canais humanizados e uma operação mais ágil e assertiva
O aumento no cuidado com a saúde fez crescer a procura pelos serviços, e a Mutant trouxe a solução certa para atender a essa nova demanda.
Uma nova demanda pedia a solução certa.
Femme é um laboratório totalmente dedicado ao público feminino que precisava escalar seu atendimento sem perder a humanização.
Femme é um laboratório totalmente dedicado ao público feminino, com alta demanda por atendimento personalizado.
O aumento no cuidado com a saúde fez crescer a procura pelos serviços, exigindo canais mais eficientes.
A operação precisava de mais agilidade e assertividade para atender o volume crescente de pacientes.
Solicitações resolvidas de forma 100% digital e autônoma.
Nos novos canais implementados, os clientes podem resolver inúmeras solicitações, de forma 100% digital e autônoma.
Agendamento
Check-in antecipado
Resultados
Autorização de exames
Valores de exames
Check-up empresarial
Endereço das unidades
Outras informações
Com as novas soluções e canais, Femme e Mutant estão vendendo saúde.
80 mil
Interações/mês via Chatbot.
30%
Retenção no Chatbot.
150 mil
Interações/mês no Canal de Voz.
49%
Retenção no Canal de Voz Humanizado.
Transbordo entre canais sem perder o contexto.
A mudança no canal de atendimento acontece sem que o cliente precise repetir o que já foi dito. A jornada é integrada e contínua.
Com canais humanizados e digitais, a Femme agora oferece uma operação mais ágil e assertivaque atende milhares de pacientes com excelência.