Blog - Página 2 de 25 - Mutant

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O que é venda consultiva
Negócios
Vendas consultivas: o que são, como funcionam e quais as vantagens
Intraempreendedorismo
Negócios
Intraempreendedorismo? Não perca tempo e saiba como colocar em prática na sua empresa
gestão de reclamação
Negócios
Os 4 perigos de não fazer uma boa gestão de reclamação
Cultura customer centric
Customer Experience
Cultura Customer Centric: é hora do cliente brilhar
Atendimento digital
Customer Experience
Ou você migra para o atendimento digital, ou você não tem resultado
Personalização
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Personalização é tudo o que o millennial quer
Cultura ágil
Negócios
Go big or go home: cultura ágil pra quem não tem medo de desafio
Pontos de contato
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Você vai repensar os pontos de contato da sua marca depois disso
retenção de clientes
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Resultado, atendimento, retenção: você não faz nada sem esse trio
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Conceituar service blueprint é fácil, queremos ver os resultados
digital diversidade cultural Marketing, Mutant 

Já passou da hora de furar essa bolha: diversidade cultural é tudo

Você está pronto pra encontrar afinidades com quem é diferente de você? O ambiente de trabalho pode contribuir pra isso, e você pode agora mesmo aprender a colocar o plano em prática! …

janeiro 6, 2021
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Crescimento de vendas Negócios 

Crescimento de vendas: é focar em performance ou ficar pra trás

Pra onde você deve olhar se quiser assistir ao crescimento de vendas? Em uma palavra, dá pra responder: números. Mas não precisa muita vivência com “a mão na massa” pra perceber que como plateia não d…

outubro 6, 2020
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digital transformation Tecnologia 

Além do digital transformation: evoluir é preciso

A digital transformation tá aí, presente até pra quem não percebeu. Ela se manifesta a cada contato com o cliente com: #valorsuperior #UX #personalização Como hashtags, esses pontos estão todos ligado…

outubro 1, 2020
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customer service Customer Experience 

Customer Service e seus dois aliados de estratégia

Se você ligou a chamada com a obra Dona Flor e seus dois maridos, do Jorge Amado, já entendeu de cara a referência: o Customer Service não vive sem duas companhias. Mas é claro que, pra saber por que,…

setembro 29, 2020
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mindset de inovação Negócios 

Mindset de inovação. Ou o caminho do sucesso do seu negócio

Sucesso. Palavra repetida e batida no mercado. Palavra que todo mundo busca, todo mundo quer. E que você bem sabe que não pode ser só o sonho, mas também o objetivo de um bom líder. Sobre isso, vamos …

setembro 24, 2020
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neuromarketing Marketing 

O que ciência tem a ver com estratégia? O neuromarketing te explica

Quando dedicimos escrever sobre neuromarketing, lembramos de um momento mind blowing — e vamos ter de te contar! Foi lá no final do ano de 2013, no Salão de Atos da Universidade Federal do Rio Grande …

setembro 22, 2020
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mundo vuca Tecnologia 

Quem não se joga no mundo VUCA fica pra trás

Nossos avós podiam afirmar que não viviam no mesmo mundo de nossos bisavós; tudo havia mudado de uma geração para a outra. E hoje, o que chamamos de mundo VUCA mudou a cronologia e tornou as coisas ai…

setembro 15, 2020
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gamificação Negócios 

Gamificação + estratégia de marketing: essa conta fecha?

A nossa resposta é clara: sim! Mas não basta pensar que o manual tá pronto e que todo mundo usa gamificação igual porque ela faz sucesso. É preciso ir fundo pra vencer. E é isso o que você vai fazer a…

setembro 10, 2020
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propósito de marca Negócios 

Você achava que tinha propósito de marca até ler este post

É claro que você já ouviu muitas defesas sobre a importância do propósito de marca. Mas poucas delas te deram uma ideia clara sobre os motivos, a origem e a lógica da valorização desse conceito. …

setembro 8, 2020
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customer effort score Customer Experience 

Customer Effort Score: você faz do jeito certo?

Customer Effort Score (CES) é um conceito básico pra atendimentos. A métrica fala da eficiência ao resolver uma solicitação, dúvida ou reclamação. E você sabe: em casos de contratempos ou demora, talv…

setembro 4, 2020
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