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tem poder.
Marketing
5 cases de marketing de experiência para ajudar no planejamento da sua estratégia
Os clientes estão definitivamente buscando atendimento personalizado e empresas que resolvam os seus problemas de maneira criativa e engajadora. Dentro desse novo cenário bem mais exigente, podemos ci…
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Coolhunting & Trends
Sistema URA: erros que você não deve cometer na utilização de URA
Muitas empresas estão investindo em sistema URA para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Mas muitas gerências caem em erros comuns que prejudicam o uso da unidade de resposta a…
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Customer Experience
Customer Success: tudo que você precisa saber sobre o tema
Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer com que o consumidor atinja o seu objetivo e tenha sucesso co…
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Negócios
ZOLY is in the house! Sai da frente porque a Mutant não vai frear. Nunca!
Unicórnio? A partir de uma expectativa de crescimento baseada em uma planilha que aceita tudo? Como dizem, em uma página em branco tudo é possível. Não! Somos muito mais do que isso. Somos uma zebra. …
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Customer Experience
Fluxo de atendimento ao cliente: qual a importância e como defini-lo?
O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. Sem ele, é impossível estabelecer padrões de qualidade e uniformidade — não é nada…
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Marketing
Entenda como usar o QR Code em benefício da sua empresa
O uso constante de aparelhos celulares, internet e dispositivos remotos mudou a maneira como consumidores e empresas interagem. Isso facilitou o surgimento do marketing digital e, junto dele, novas fe…
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Marketing
Tendências para redes sociais: 7 principais novidades de 2020
O mundo das mídias sociais já provou ser capaz de reviravoltas incríveis. Desde o surgimento de novas redes ao fim do uso de likes no já tradicional Instagram, cada novidade afeta diretamente os resul…
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Customer Experience
O que é deep learning? Saiba como usá-lo em sua empresa
Termos como Machine Learning e Deep Learning estão em alta, mas seus significados podem não ser tão claros. Ao ouvi-los, as pessoas tendem a pensar em ficção científica. Mas a verdade é que os process…
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Customer Experience
O customer experience da Disney e o que sua empresa pode aprender com ele
Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e rememorar sentimentos: é a vinheta da Disney. Essa sensação é comum para di…
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Marketing
Quais os impactos do blockchain no marketing digital?
Já está por dentro da tecnologia blockchain? Se entende de criptomoedas, provavelmente conhece como ela funciona. Mas você sabe qual é a relação entre blockchain e marketing digital? A implementação d…
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