O maior uso corporativo de WhatsApp do mundo
Uma nova experiência para o cliente, uma mudança na cultura e oferta de serviços da Caixa
Para atender a milhões de brasileiros durante a pandemia, a gente foi pensar fora da caixa.
Sem perder o relacionamento entre clientes e seus gestores de conta.
Colocar 35 mil profissionais em trabalho remoto
Evitar fluxo de clientes nas agências em busca de auxílio emergencial
Ao mesmo tempo, manter o caráter humano profissional em trabalho remoto
Diante de desafios complexos, como conectar milhões de pessoas com agilidade, eficiência e humanização?
A resposta foi transformar a maneira como as interações acontecem. Apostamos em uma ferramenta acessível, popular e intuitiva, que atende às necessidades de clientes e gerentes: O WhatsApp.
28 mil
Colaboradores treinados e qualificados para atendimento online
100% na nuvem
Solução desenvolvida na nuvem em plataforma confiável e ilimitada.
Em um curto espaço de tempo, resultados GIGANTES
700 agências
Prova de conceito em agências para avaliação do sistema.
12 mil
Atendimentos/dia
R$7 milhões
Em créditos contratados
R$30 milhões
Em captação de investimentos
A curva de aprendizado acelerou o ganho de escala.
-
Em 10 meses, média de
120 mil atendimentos/dia -
Picos de
+20 milhões de mensagens trocadas/dia
Não importa o segmento ou tamanho da empresa:
NOSSO FOCO SÃO OS RESULTADOS.
