Quem disse que o digital afasta as pessoas?
Transformação digital completa na jornada de atendimento ao aluno — do presencial para uma experiência multicanal integrada e humanizada.
Para vencer desafios, viramos a chave.
Promovemos uma mudança na cultura de atendimento da Cogna, migrando do presencial para o digital.
O atendimento presencial era a regra, com milhares de colaboradores alocados nas secretarias.
Sem canais digitais como WhatsApp ou Chatbot para comunicação com os alunos.
Atendimento não-presencial apenas via telefone, com baixa automação e pouca eficiência.
Nossa expertise a serviço de uma experiência multicanal.
Construção de todos os canais digitais e implementação das jornadas de atendimento ao aluno, unindo inteligência e tecnologia.
Canal de Voz
Vídeo Atendimento
Chatbot
Totem Digital
Unindo inteligência e tecnologia, Cogna e Mutant fizeram o dever de casa.
55 p.p.
Crescimento na retenção do canal de voz no último ano.
65%
Retenção das interações via WhatsApp por mês.
30%
Redução no head count com vídeo atendimento.
30%
Incremento em autosserviços com Smart Collection.
70%
Migração do atendimento para o canal digital via Totem.
+15 mil
Atendimentos por mês nos +200 terminais pelo Brasil.
A transformação digital que aproximou pessoas.
A mudança cultural do atendimento presencial para o digital trouxe mais eficiência e agilidade sem perder a humanização no relacionamento com os alunos.
Com +200 terminais espalhados pelo Brasil e canais digitais integrados, a Cogna agora oferece uma experiência multicanal completa que atende milhares de alunos de forma rápida e personalizada.