Femme

Voltar Canais humanizados e uma operação mais ágil e assertiva O aumento no cuidado com a saúde fez crescer a procura pelos serviços, e a Mutant trouxe a solução certa para atender a essa nova demanda. Uma nova demanda pedia a solução certa. Femme é um laboratório totalmente dedicado ao público feminino que precisava escalar […]

Vivo

Voltar Call Center Cognitivo Atendimento digital com linguagem humana e natural. O objetivo era promover na URA uma experiência de atendimento cognitivo, por meio de um robô com processamento de linguagem natural. Objetivos claros e jornada definida. O desafio era transformar a experiência de atendimento por voz da Vivo com inteligência cognitiva. Retenção de chamadas […]

Cogna

Voltar Quem disse que o digital afasta as pessoas? Transformação digital completa na jornada de atendimento ao aluno — do presencial para uma experiência multicanal integrada e humanizada. Para vencer desafios, viramos a chave. Promovemos uma mudança na cultura de atendimento da Cogna, migrando do presencial para o digital. O atendimento presencial era a regra, […]

Caixa

Voltar O maior uso corporativo de WhatsApp do mundo Uma nova experiência para o cliente, uma mudança na cultura e oferta de serviços da Caixa Para atender a milhões de brasileiros durante a pandemia, a gente foi pensar fora da caixa. Sem perder o relacionamento entre clientes e seus gestores de conta. Colocar 35 mil […]

Frameworks

Frameworks Estratégicos Posicionamento Estratégico CX, Transformação Digital e IA convergem no ecossistema proprietário da Mutant — pronto para escalar globalmente. Posicionamento Único para Capturar o Crescimento do Mercado Enquanto muitas plataformas de CX oferecem infraestrutura e canais de interação, a Mutant vai além — construindo camadas de inteligência queinterpretam o comportamento humano, gerenciam dados contextualmente […]