Surpreender é preciso, mas como superar as expectativas do cliente?
Parece senso comum que a satisfação do público é uma peça-chave pra o sucesso do negócio. Mas quão valiosa essa competência realmente é? A missão de como superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa pra o jogo e estar sempre um passo […]
O que é design thinking e a importância de pensar fora da caixa
Já parou pra pensar sobre a importância do design thinking? Esse é um tema que merece sua atenção, principalmente em um mercado cada vez mais saturado, com profissionais repletos de obrigações e pressionados pela busca dos melhores resultados. O grande objetivo dessa estratégia é aplicar em outros segmentos a metodologia de criação utilizada pelos designers. […]
Como os gatilhos comportamentais tornam as vendas personalizadas?
O que é necessário para encantar, seduzir e fidelizar um público-alvo? O processo de gestão de clientes está entre os maiores desafios do mundo corporativo atual. É que cada consumidor é único e, hoje, eles valorizam muito suas experiências individuais ao avaliar uma marca. Neste post, a gente quer mostrar como os gatilhos comportamentais podem […]
Pontos de contato engajados e interação com a marca: descubra a fórmula!
O que liga sua empresa ao cliente? Sim, os pontos de contato são o elo, mas a alma, capaz de encantar, seduzir e fidelizar o consumidor está no modo como usamos esses “momentos” de interação. Este post é justamente sobre isso. A gente quer te provocar, instigar e inspirar pra ir além, surpreender e fazer […]
Customer trust: conquiste com 5 passos infalíveis
A conquista de customer trust talvez não seja propriamente uma novidade no cenário empresarial. Mas, bem, é sempre bom reforçar esse tema. Pra sua empresa se posicionar entre os melhores players do mercado, um relacionamento duradouro e pautado na confiança nunca foi tão importante como no momento atual. Se você ainda tem dúvidas sobre como […]
Cultura Customer Centric: é hora do cliente brilhar
Mensagens que afirmam que o cliente é o personagem central de suas estratégias são comuns entre empresas dos mais diversos portes e seguimentos, mas será que isso é suficiente para garantir a cultura Customer Centric? Não, não é! Os motivos são diversos, envolvem problemas de comunicação, de levantamento de informação e da própria estrutura decisória, […]
Personalização é tudo o que o millennial quer
Não adianta fugir: a personalização já deixou de ser uma tendência, e pode dizer muito sobre o futuro de qualquer empresa. Isso significa que, conhecer o público, pesquisar sobre seu comportamento e perfil de consumo se tornou ainda mais importante na otimização de resultados. Por falar nisso, você sabe o que é consumidor 5.0? Se […]
Você vai repensar os pontos de contato da sua marca depois disso
Os pontos de contato de algumas marcas ainda podem ser comparados a uma colcha de retalhos. Sabe aquela propaganda que divulgava um desconto, mas você não se lembra se era de 20% ou 30%? Vinha de uma empresa que fica em algum bairro da zona norte? Ou no caminho de lá? Que tinha um nome […]
Sua empresa se preocupa com a experiência dos colaboradores?
Por Erika Ishii e Sueliton Ribeiro Consultora e UX Designer da Mutant Todo mundo tem uma empresa dos sonhos, que faz acordar para trabalhar duro pela conquista de um cargo. Isso geralmente acontece por conta da representação da marca e do que ela reflete nas pessoas: valores, posicionamento, projetos que realiza e responsabilidade social. […]
Eficiência operacional: entenda como a Mutant pode ajudar
A eficiência operacional é o resultado do esforço em busca da perfeição na execução de cada tarefa. Ela inclui todo tipo de práticas que otimizam o uso dos recursos, eliminando erros e defeitos. Além disso, ainda aumenta a agilidade em cada processo, contribuindo com a competitividade e a rentabilidade. Bom, tudo isso é um pouco […]
