Entenda o que é o omnichannel 2.0 e como se adaptar!
Não é nenhuma novidade dizer que a experiência do cliente se destaca hoje como fator de competitividade, certo? Mas precisamos reforçar a ideia de que o omnichannel 2.0 é um dos principais aliados nesse trabalho, solucionando a vida das empresas que lidam com tecnologias complexas e inconsistentes. Em vez de plataformas adaptáveis, dinâmicas e intuitivas, […]
Consumer Insights: entenda o comportamento de seus consumidores com a metodologia
Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as tão preciosas informações para que as estratégias da empresa alcancem os resultados esperados. Para ajudar nisso, você entenderá o que é o consumer insights e como esse conceito é […]
Confira 7 maneiras de medir a satisfação do cliente
Como você mensura o sucesso da sua empresa? Apenas com indicadores financeiros? Então, saiba que o seu empreendimento pode estar com os dias contados. Quem mantém uma empresa de pé são os consumidores. É por isso que é fundamental medir também a satisfação do cliente. Essa análise serve pra entender melhor quais são os pontos […]
Responsabilidade social: o que as grandes marcas estão fazendo sobre o coronavírus?
A responsabilidade social é uma prática voluntária que pode trazer vários benefícios internos ou externos para as empresas. O conceito envolve a realização de ações em prol do bem-estar coletivo — por meio de incentivo à comunidade ou melhoria nas condições proporcionadas aos funcionários. É uma postura de crescimento sustentável, que tem como pilar a […]
Customer Experience e pandemia: quais são os impactos na experiência?
A relação entre customer experience e pandemia vai além dos limites da empresa. Em uma situação na qual todos precisamos permanecer em casa, o descontentamento é inevitável e o estresse, esperado. Quanto mais o tempo passar nessa situação, mais sentiremos os efeitos na economia, no humor, na percepção e no comportamento. Por isso, é importante […]
6 métricas de customer experience que você precisa conhecer
Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e engajar o cliente. Elas são capazes de revelar os pontos fracos e gargalos aos quais você precisa dar atenção se quiser melhorar a experiência, entregar um valor superior e […]
Customer Success: tudo que você precisa saber sobre o tema
Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer com que o consumidor atinja o seu objetivo e tenha sucesso com a aquisição é a filosofia do Customer Success. O objetivo da estratégia é melhorar a experiência do […]
Tendências para redes sociais: 7 principais novidades de 2020
O mundo das mídias sociais já provou ser capaz de reviravoltas incríveis. Desde o surgimento de novas redes ao fim do uso de likes no já tradicional Instagram, cada novidade afeta diretamente os resultados de marcas no mundo todo. Tanto que conhecer as tendências para redes sociais é primordial para qualquer equipe de marketing. Antes […]
O customer experience da Disney e o que sua empresa pode aprender com ele
Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e rememorar sentimentos: é a vinheta da Disney. Essa sensação é comum para diversas pessoas ao redor do mundo, dos mais diversos grupos sociais e faixas etárias. Todos os anos, […]
Os 3 principais desafios de customer experience
A cada dia, os usuários estão mais exigentes. Com a maior oferta de empresas no mercado, eles esperam que os serviços sejam prestados em um nível superior. Pensando assim, qualquer erro pode ser comprometedor, não é mesmo? Por isso, as empresas precisam pensar em maneiras de desenvolver produtos e serviços que realmente agradem aos clientes. […]
