Data mining: como extrair o máximo de dados sobre o cliente?
Você sabe muito bem que conhecer o cliente é fundamental para criar estratégias eficazes para o seu negócio, não é mesmo? Já pensou em usar o data mining para fazer isso? O recurso pode gerar insights valiosos para sua marca. A maioria das empresas já se deu conta de que armazenar dados sobre os consumidores […]
Como obter resultados por meio do atendimento automático? Descubra!
Você busca uma solução para agilizar a assistência ao consumidor e otimizar os seus processos operacionais? Já pensou no atendimento automático? O recurso possibilita organizar o suporte ao cliente e, consequentemente, melhorar o faturamento da empresa. Ninguém gosta de passar horas ao telefone para resolver um contratempo ou obter alguma informação simples, não é mesmo? […]
Estratégia de CX: entenda como fazer e implementar na prática
Como melhorar a relação entre marcas e clientes? Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, estabelecer o diálogo entre empresas e seus consumidores pode ser um desafio e tanto. Afinal, transparência, confiança e praticidade são apenas alguns dos vários pontos a serem considerados quando a experiência do usuário é colocada sob […]
Speech Analytics: análise das interações para melhorar a experiência do cliente
Você conhece as vantagens que o Speech Analytics pode apresentar para seu negócio? Estamos falando de uma ferramenta capaz de ajudar na interação entre cliente e empresa, gerando insights valiosos para direcionar as operações e melhorar o atendimento ao cliente. Com a tecnologia, é possível identificar o nível de satisfação do consumidor por meio da […]
Você sabe qual é a diferença entre Customer Experience e User Experience?
Customer Experience e User Experience são termos batidos no mercado atual, especialmente entre profissionais de marketing e tecnologia. Mas, afinal, você sabe qual é a diferença entre CX e UX? A verdade é que muitas pessoas confundem os dois conceitos, acreditando tratar-se da mesma coisa. Se clientes são usuários, a experiência de um e de […]
Materiais ricos
O conhecimento é o motor da nossa evolução. E para ajudar você com a sua, reunimos aqui alguns conteúdos ricos sobre os principais pilares da transformação digital. Explore, baixe, compartilhe! FILTRAR MATERIAIS POR FORMATO Ebook Infográfico POR FORMATO Coolhunting & Trends Customer Experience Marketing Soluções Mutant Negócios Tecnologia limpar filtro x Ebook, Mutant Whats Comportamento […]
