Por que Employee Engagement também é importante para Customer Experience?

Vamos falar sobre Employee Engagement e também Employee Experience e a relação disso tudo com Customer Experience. Mas, antes de conhecer as definições e os pontos centrais dos conceitos, vale lembrar que nenhum colaborador insatisfeito é capaz de satisfazer um cliente — ao menos no nível ideal. Para que não fique dúvida, em 2016, o […]