Afinal, qual é a diferença entre Customer Experience, Customer Service e Service Design?

Colocar o cliente no centro das estratégias se tornou regra de mercado nos últimos anos. Não é para menos: esse é um jeito eficiente de fisgar o consumidor e fidelizá-lo. O processo inclui conhecer necessidades, desejos, comportamento, perfil de compras e situação financeira, além de oferecer um serviço de qualidade com a ajuda do atendimento […]