Voice of the Customer: você sabe o que é?

O Voice of the Customer, também chamado de voz do cliente, é um termo que tem ganhado espaço na gestão das empresas. Trata-se de uma expressão vinculada à análise dos sentimentos e das opiniões dos consumidores. Em um mercado em que a comunicação e a troca de informações é cada vez mais dinâmica, a organização […]