KPI: a resposta para o desempenho da sua empresa
Não importa qual o segmento ou tamanho de um negócio, a escolha das suas estratégias sempre vai convergir para um único ponto em comum: a obtenção de sucesso. Porém o que nem todos os gestores têm conhecimento é que o uso de KPIs de qualidade também é crucial para o desenvolvimento da empresa e da […]
Customer experience strategy: uma experiência baseada em dados
No papel, qualquer customer experience strategy pode parecer perfeita, mas, na prática, nesse tipo de processo costumam aparecer inconsistências. Por quê? Principalmente por causa de um elemento que pode fazer aparecer bugs nos melhores softwares: o usuário. Cada consumidor é único, exerce sua individualidade sempre que pode e avalia as marcas a sua maneira. A […]
Canal de atendimento e perfil de cliente: analise para acertar
Encontrar, abordar e convencer um inadimplente a aceitar uma negociação depende de uma abordagem personalizada, de acordo com o perfil do cliente. Muitas das informações e recursos que você precisa estão no canal de atendimento, mas é preciso saber analisar e agir de acordo com as regras da cobrança digital. Afinal, o comportamento muda a […]
Tudo, absolutamente TUDO que você quer saber sobre o Mutant Nitro
Impulsionar o crescimento dos clientes está no DNA da Mutant. Por isso, o lançamento de um novo projeto é sempre um momento especial pra nós, que valorizamos tanto a inovação. Se quer um exemplo real disso, aproveite a oportunidade pra conhecer a fundo o Mutant Nitro. Estamos falando de um projeto que já nasce com […]
Saia da sua zona de conforto e descubra 6 formas de conseguir uma renda extra
Como o brasileiro está lidando com o novo normal imposto pela pandemia? Após todos esses meses de isolamento, a crise econômica obrigou muita gente a buscar novas estratégias para manter seu sustento ou garantir uma renda extra. E se eu te disser que, mesmo dentro de casa, é possível desenvolver e faturar com vários tipos […]
Serviços personalizados: 5 hacks pra conquistar o público
Já ouviu falar em algum cliente que não goste de se sentir especial? Pois é. Desenvolver e ofertar serviços personalizados é o caminho certo para conseguir proporcionar essa sensação ao consumidor. Mas fique atento, porque ofertar esse tipo de serviço exige alguns esforços, principalmente um planejamento cuidadoso e baseado em dados reais. Quando se fala […]
M360: conheça o serviço que vai revolucionar sua estratégia
Imagine a situação: você lançou uma ótima campanha de marketing digital. Quer dizer, parecia ótima durante o planejamento, já que os resultados mostram a baixa taxa de conversão. Assim, você percebe a urgência de melhorar algo. Mas o que fazer? Mudar a CTA? Escolher outro horário para o disparo? Segmentar ainda mais o público? Bem, […]
Tudo que você sempre quis saber sobre a jornada de negociação
Antes de tudo, é importante deixar claro que este texto é sobre a jornada de negociação da cobrança digital. Quer dizer que a gente não vai falar sobre técnicas de venda, mas nada impede que você aproveite os conhecimentos que abordaremos em outras áreas, certo? Saber negociar é sempre uma vantagem e abrange um campo […]
Como a estratégia omnichannel viabiliza a transformação na cobrança
A transformação digital jogou um grande holofote sobre a estratégia omnichannel. Porém, nem sempre fica claro como isso deve ser estruturado na empresa, principalmente quando o assunto é cobrança. Será que basta atender por telefone e chat pra ter a integração de canais? Podemos adiantar que a resposta é não. O omnichannel vai muito além […]
Investimento em tecnologia: faça antes que seja tarde demais!
Ainda tem empresa que acha que pode protelar o investimento em tecnologia. Pra você ter ideia, tem muita marca que assumiu o home office em definitivo depois de quase um ano de isolamento social. Isso aconteceu porque a transformação digital está ainda mais acelerada. Daqui em diante, não estamos falando mais da oportunidade de sair […]