Crescimento de vendas: é focar em performance ou ficar pra trás

Pra onde você deve olhar se quiser assistir ao crescimento de vendas? Em uma palavra, dá pra responder: números. Mas não precisa muita vivência com “a mão na massa” pra perceber que como plateia não dá pra esperar grandes resultados em vendas.  Os números indicam caminhos, revelam obstáculos e dão várias outras pistas, mas os […]

Além do digital transformation: evoluir é preciso

A digital transformation tá aí, presente até pra quem não percebeu. Ela se manifesta a cada contato com o cliente com: #valorsuperior #UX #personalização Como hashtags, esses pontos estão todos ligados e a tecnologia é o meio, o que não é pouco, mas não resolve sem o foco no que realmente importa.  E nós nunca […]

Customer Service e seus dois aliados de estratégia

Se você ligou a chamada com a obra Dona Flor e seus dois maridos, do Jorge Amado, já entendeu de cara a referência: o Customer Service não vive sem duas companhias. Mas é claro que, pra saber por que, só lendo o conteúdo até o final. Preliminares Dados de comportamento. Sim, é isso o que […]

Mindset de inovação. Ou o caminho do sucesso do seu negócio

Sucesso. Palavra repetida e batida no mercado. Palavra que todo mundo busca, todo mundo quer. E que você bem sabe que não pode ser só o sonho, mas também o objetivo de um bom líder. Sobre isso, vamos te dar um conselho: esse resultado só vem quando o mindset de inovação está no DNA do […]

O que ciência tem a ver com estratégia? O neuromarketing te explica

Quando dedicimos escrever sobre neuromarketing, lembramos de um momento mind blowing — e vamos ter de te contar! Foi lá no final do ano de 2013, no Salão de Atos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Era uma noite de palestra, e no palco sobe Paul Zak, conhecido como Dr. Love, apelido que […]

Quem não se joga no mundo VUCA fica pra trás

Nossos avós podiam afirmar que não viviam no mesmo mundo de nossos bisavós; tudo havia mudado de uma geração para a outra. E hoje, o que chamamos de mundo VUCA mudou a cronologia e tornou as coisas ainda mais rápidas. Em poucos anos, produzimos o mesmo efeito de mudanças que demoravam décadas. Então descobrimos o […]

Gamificação + estratégia de marketing: essa conta fecha?

A nossa resposta é clara: sim! Mas não basta pensar que o manual tá pronto e que todo mundo usa gamificação igual porque ela faz sucesso. É preciso ir fundo pra vencer. E é isso o que você vai fazer agora, mergulhando no nosso guia completo. Pronto pro play? Partindo do princípio Well, well… a […]

Você achava que tinha propósito de marca até ler este post

É claro que você já ouviu muitas defesas sobre a importância do propósito de marca. Mas poucas delas te deram uma ideia clara sobre os motivos, a origem e a lógica da valorização desse conceito.  Então é por isso que você está aqui, né? Se estão rolando muitas dúvidas por aí, vai se surpreender sobre […]

Customer Effort Score: você faz do jeito certo?

Customer Effort Score (CES) é um conceito básico pra atendimentos. A métrica fala da eficiência ao resolver uma solicitação, dúvida ou reclamação. E você sabe: em casos de contratempos ou demora, talvez o cliente até deixe de fazer contato. A ideia é calcular o esforço que alguém faz pra entrar em contato com sua empresa. […]

Como ter uma empresa data driven de verdade? 

Os dados são como minas de ouro. Ajudam a conhecer melhor o cliente, estudar a concorrência e tomar decisões mais inteligentes pra modernizar a empresa. É por isso que ser data driven é fundamental pra business performance. Mas não adianta só abraçar a transformação digital e investir em tecnologias pra capturar um monte de informações […]