Mapeamento da jornada do cliente e eficiência de processos: entenda a relação
Até o exato momento em que o cliente toma a decisão de comprar um produto, esse processo costuma levar um tempo. Ele precisa entender que determinada mercadoria será útil, gosta de fazer comparações e necessita sentir confiança na marca. O motivo é óbvio: ninguém quer gastar à toa. Por isso, o mapeamento de jornada do […]
Como a Mutant ajudou a Oi a transformar a estratégia do cliente
Quando a Mutant foi indicada para o XIX Prêmio ABT — Excelência no Atendimento ao Cliente, entendemos que inscrever o nosso case de sucesso com a Oi seria a escolha certa. Essa parceria foi pontual para ajudar a empresa de telefonia a atingir seus objetivos, com impacto direto em resultados no suporte. O trabalho reuniu a […]
Acompanhe a evolução e o comportamento do consumidor digital
Não tem como fugir: estamos cada vez mais conectados. Ano após ano, fica difícil entender onde começa e acaba o mundo online. E a nossa realidade é a do consumidor digital, aquele conectado quase 24h e que lida, facilmente, com dispositivos tecnológicos. Basta reparar ao redor. No supermercado, o cliente checa o preço no leitor […]
Quais ferramentas utilizar para o trabalho remoto?
Trabalhar de forma remota já era uma tendência antes da pandemia de coronavírus. Em novembro de 2019, uma pesquisa encomendada pela Alelo ao Instituto Ipsos mostrou que 49% dos empregados tinham como sonho a possibilidade de trabalhar remotamente. O surto da doença pelo mundo, no entanto, acelerou os planos de trabalhadores e empresas, que tiveram […]
O que é Analytics e como aplicá-lo? Tire suas dúvidas aqui!
Com certeza, você já ouviu falar em Analytics, termo que ganhou relevância entre as empresas nos últimos anos. Já é padrão que estratégias com base em dados façam parte do dia a dia de muitas organizações, na estruturação de demandas variadas. A transformação digital numa empresa contribui para o uso das estratégias com Analytics, já […]
Entenda a importância da qualidade no atendimento para as empresas
Você já refletiu a fundo sobre a importância da qualidade no atendimento para o desempenho das empresas? Parou para pensar que a partir de agora seus concorrentes são todos aqueles que disputam o fôlego financeiro dos clientes, e que é necessário mais do que nunca criar elos profundos para a relação permanecer forte e duradoura? […]
Como fazer a jornada do cliente no pós-venda?
O que você faz depois que o cliente fecha uma compra? Entra em contato por e-mail, compartilha conteúdo útil, envia mensagem agradecendo a preferência? Todas essas ações são importantes, mas só farão sentido se a jornada do cliente pós-venda for estratégica. A régua de relacionamento é essencial nessa hora. E o foco das ações para […]
M&A remoto? Aquisição no meio da crise? Claro, somos a Mutant!
Com cautela, sim. Com medo, jamais! Na contramão do cenário atual, anunciamos a nona aquisição da nossa jornada, a segunda nos últimos dois meses. Em março, compramos a Zoly. Agora é hora de dar boas-vindas à Tekoa! Esta compra fortalece nossa oferta na frente de aquisição, UX e data business performance. Seguimos firmes e focados […]
Afinal, como funciona a Bio-IoT? Nós explicamos pra você!
Fechaduras inteligentes, termostatos e smartwatches são algumas das provas de que a IoT já está bem integrada às nossas rotinas. Mas você já ouviu sobre Bio-IoT, a Internet das Coisas para sistemas biológicos? A ideia de usar organismos vivos em uma rede de transmissão de informações pode até parecer ficção, mas na verdade é ela […]
XaaS: tudo pode se tornar um serviço? Entenda sobre o assunto!
Cloud computing, ou computação na nuvem, é um termo que está em evidência há alguns anos, e provavelmente todas as empresas, em algum momento de suas trajetórias, já o aplicaram em estratégias. Mas talvez nem todos os gestores conheçam os variados serviços que podem ser criados a partir da lógica de funcionamento desse recurso. Por […]