Design de diálogo: entenda o que é quais as melhores práticas
O design de diálogo é uma vertente do Design voltada ao diálogo, que tem por objetivo promover atendimento mais rápido e qualificado. Com essa estratégia, é possível criar melhorias nos pontos de contato entre usuário e empresa e, assim, elevar a força da marca. Se o termo soa como novidade pra você, vale a pena […]
Mutant Optimus: saiba como potencializar a gestão da sua força de trabalho
Saber administrar a mão de obra com inteligência e eficiência é um processo importante e complexo. Os líderes precisam estruturar bem suas equipes, controlar o tempo de atendimento e observar se os colaboradores estão cumprindo o horário determinado em contrato. Preocupações que não são relevantes apenas para os gestores, com certeza. As métricas de desempenho […]
UX research: entenda o que é e como é desenvolvido pela Mutant
Entregar uma boa experiência ao usuário nem sempre é fácil, concorda? As pessoas apresentam muitas diferenças entre si, além de serem repletas de emoções e desejos complexos. Mas você sabia que UX research é a solução para superar tal obstáculo? Utilizando diversas estratégias e técnicas, essa etapa se centra nas pessoas para desenvolver produtos e […]
DXP: veja o que considerar para desenvolver uma plataforma de experiência digital!
Se existisse uma plataforma que prometesse refinamento da gestão dos pontos de contato da empresa com os clientes, melhorando a experiência deles, você acreditaria? Pois é, está na hora de conhecer o DXP. Com esse recurso, é possível levar sua empresa a um novo patamar, dando suporte para o alcance dos resultados. Neste texto, você […]
Consumer Insights: entenda o comportamento de seus consumidores com a metodologia
Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as tão preciosas informações para que as estratégias da empresa alcancem os resultados esperados. Para ajudar nisso, você entenderá o que é o consumer insights e como esse conceito é […]
Produtividade na transformação digital: qual o caminho para as empresas?
Sua meta é escalar a produtividade da empresa? Só aumentar a quantidade de colaboradores não vai aperfeiçoar as equipes. Você precisa desenvolver estratégias para produzir mais em prazos menores e deixar os profissionais com tempo para desenvolver as tarefas que vão elevar o nível da marca e do seu negócio. Mas sem tecnologia, dificilmente se […]
Customer Experience e Customer Success: conheça as diferenças
Você sabe o que é Customer Experience e Customer Success? É importante conhecer ambos os conceitos, suas especificidades e o momento certo de aplicá-los. O conceito de Customer Success já é bastante conhecido: de maneira resumida, significa ajudar o cliente a gerar o máximo de valor com uma mercadoria. E isso pode demandar o uso […]
5 tendências para Internet das Coisas para os próximos anos
Internet das Coisas (IoT) é um conceito relativo à conexão entre diversos objetos presentes no cotidiano das empresas e dos lares — é como se fosse uma teia que consegue transmitir e reunir dados. Imagine, por exemplo, uma casa em que é possível controlar o momento em que as lâmpadas serão acessas ou, até mesmo, […]
Descubra 4 tipos de persona, suas diferenças e como usá-las
Os clientes são uma parte essencial das empresas. Portanto, nada melhor do que conhecer os tipos de persona pra saber como cuidar do seu consumidor e o modo certo de abordá-lo e se relacionar com ele. Toda empresa nasce da vontade de atender a uma necessidade de determinado público. Mas pra saber se seu modelo […]
Transformação digital nas empresas: o que fazer em tempos de crise?
De uma hora pra outra, pensar a transformação digital nas empresas se tornou uma emergência. Os players do mercado precisam avançar no processo rapidamente por uma questão de sobrevivência coletiva. Dizemos isso porque muitos serviços e produtos precisam estar disponíveis regularmente por um período, que pode ser mais ou menos longo dependendo de vários fatores […]