Como usar o Text Mining para gerar valor na empresa?
Já ouviu falar em Text Mining? Esse é um termo cada vez mais presente no mercado e que pode ser o diferencial da sua empresa. Text Mining significa “mineração de texto”. E para entender o significado disso, você pode pensar no ato de extrair minérios da natureza. Enquanto o metal está em seu estado bruto, […]
Confira 7 maneiras de medir a satisfação do cliente
Como você mensura o sucesso da sua empresa? Apenas com indicadores financeiros? Então, saiba que o seu empreendimento pode estar com os dias contados. Quem mantém uma empresa de pé são os consumidores. É por isso que é fundamental medir também a satisfação do cliente. Essa análise serve pra entender melhor quais são os pontos […]
Responsabilidade social: o que as grandes marcas estão fazendo sobre o coronavírus?
A responsabilidade social é uma prática voluntária que pode trazer vários benefícios internos ou externos para as empresas. O conceito envolve a realização de ações em prol do bem-estar coletivo — por meio de incentivo à comunidade ou melhoria nas condições proporcionadas aos funcionários. É uma postura de crescimento sustentável, que tem como pilar a […]
Customer Experience e pandemia: quais são os impactos na experiência?
A relação entre customer experience e pandemia vai além dos limites da empresa. Em uma situação na qual todos precisamos permanecer em casa, o descontentamento é inevitável e o estresse, esperado. Quanto mais o tempo passar nessa situação, mais sentiremos os efeitos na economia, no humor, na percepção e no comportamento. Por isso, é importante […]
5 dicas eficazes pra gerenciamento de time remoto
O gerenciamento de time remoto, que é aquele formado pelos colaboradores que trabalham a distância, ainda é um desafio na cultura organizacional das empresas. Muitos gestores têm o costume de exercer controle com base no que podem verificar pessoalmente. Porém, essa cultura precisa mudar pra que diversos modelos de negócios possam ganhar agilidade e adaptar […]
Uso de dados em crises: como a Coreia está conseguindo conter o coronavírus?
O uso de dados em crises é fundamental pra fazer previsões, projeções e tomar as medidas que podem realmente gerar resultados. Em casos como o que vivemos atualmente com o coronavírus, o componente social é uma influência determinante e difícil de prever. Como saber o comportamento das pessoas antes de elas agirem? Quando têm medo? […]
Saiba como melhorar a experiência do cliente em fila de espera
Você já deve ter tido alguma experiência negativa em filas de espera digitais e presenciais, não é mesmo? Em alguns casos, os problemas podem fazer com que o cliente deixe de fazer a compra ou receber o atendimento necessário no momento. Isso influencia a satisfação geral do consumidor com a empresa, o que pode diminuir […]
Coronavírus e trabalho remoto de emergência: veja como manter a produtividade
Em meio aos acontecimentos que envolvem a pandemia do coronavírus (COVID-19), empresas e pessoas encontraram no trabalho remoto de emergência uma solução para minimizar alguns dos danos que essa onda global vem trazendo. Para um breve um contexto, o coronavírus chegou ao Brasil no fim de fevereiro, por meio de uma pessoa que estava na […]
6 métricas de customer experience que você precisa conhecer
Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e engajar o cliente. Elas são capazes de revelar os pontos fracos e gargalos aos quais você precisa dar atenção se quiser melhorar a experiência, entregar um valor superior e […]
Saiba o que fazer para garantir uma alta performance em vendas!
Uma equipe de alta performance em vendas é aquela que consegue aproveitar melhor os recursos pra vender mais, gerar economia e aumentar os lucros. É aquele famoso lema do mundo corporativo: fazer mais com menos. Mas não pense que você vai conquistar um time produtivo e engajado de maneira espontânea. Para ter resultados excepcionais constantemente, […]