Conheça as 4 selecionadas para o Mutant Garage, o programa de aceleração de startups da Mutant
O cliente precisa interagir de maneira completa com a sua marca e ser o centro de todas as suas estratégias. E é isso que a Mutant faz. Líder em Customer Experience, somos especialistas em garantir a melhor relação entre empresas e consumidores e estamos sempre de olho nas novidades, conectados a plataformas digitais, com foco na […]
Saiba o que são Interfaces Conversacionais
As interfaces conversacionais são peças-chave na revolução que vem acontecendo na interação entre seres humanos e máquinas. Assim como quando o Windows lançou o jogo “Paciência”, para estimular o nosso treino no uso do mouse, agora são os sistemas que precisam aprender a interagir conosco. Para que essa interação ocorra, as interfaces conversacionais têm papel cada […]
Martechs: o futuro do marketing
As pessoas mal começaram a se acostumar com as startups e já está surgindo uma novidade no mercado empresarial: as martechs crescem no Brasil e no mundo todo e prometem elevar o nível do marketing, aproximando-o ainda mais dos desejos do consumidor. Talvez esse termo ainda não seja familiar na sua rotina, ou até seja, mas […]
Implementação e gestão da jornada do cliente: como fazer?
É verdade que, ao praticar um esporte ou aprender um instrumento musical, por exemplo, os passos básicos são simples, mas a excelência necessária para alguém se tornar um destaque não é algo que possa ser conquistado sem bastante esforço. No caso da implementação e gestão da jornada do cliente, não é diferente. E se você está em busca […]
O que é CX design? Saiba desenhar processos a favor do cliente
O CX design é a prática de modelar e medir a experiência do consumidor. A abordagem é baseada na aplicação do design para desenhar ações direcionadas a resultados, focando o aprimoramento das interações entre consumidores e marcas — antes, durante e depois da venda. O poder que o consumidor tomou nos últimos tempos fez de todos […]
Como o posicionamento de marca pode melhorar a experiência do cliente
O posicionamento de marca é a forma como uma empresa se coloca no mercado para gerar uma percepção de valor e ganhar espaço na mente dos consumidores. Ele deve ser identificado pela experiência que os clientes vivenciam enquanto interagem com a marca. A preferência dos compradores por determinada marca é influenciada pela comparação entre preços, prazos, […]
Entenda a importância do teste A/B para o marketing digital
Você pode fazer uma estratégia de marketing digital com todo o cuidado, pensando no público-alvo e nas melhores práticas do mercado. Ainda assim, será possível otimizá-la para ter resultados melhores, como o aumento nas conversões, no número de e-mails abertos e na quantidade de leads captados. Uma ótima prática para conseguir fazer as alterações necessárias […]
Customer-Centric Marketing: entenda os benefícios de ter o cliente como protagonista
Você tem pensado nas necessidades e nos desejos dos seus clientes ao elaborar estratégias e até mesmo ao criar produtos ou serviços? O novo tipo de consumidor está interessado em tomar suas próprias decisões e vai escolher as ofertas que trazem mais benefícios, que são, normalmente, aquelas feitas por empresas que reconhecem o valor do […]
Lei Geral de Proteção de Dados: entenda como vai impactar sua empresa
A Lei Geral de Proteção de Dados deve entrar em vigor em agosto de 2020. Mas mesmo que ainda não esteja em funcionamento, já é comum entre as empresas o receio de não conseguirem cumprir a legislação e sofrerem multas e penalidades. Além disso, como a legislação impactará a forma como os dados são obtidos […]
Remarketing: saiba o que é e como pode aumentar suas vendas
Atualmente, existem diversas ferramentas que apoiam os processos de atração, conversão e relacionamento de uma empresa com o seu consumidor. Uma delas é o remarketing, tema deste post especial. A expansão da internet e a presença cada vez mais significativa da tecnologia na vida das pessoas fizeram com que a jornada de compra do consumidor se […]