Saiba como ter sucesso nas suas campanhas de SMS
Com os lançamentos de smartphones cada vez mais modernos e cheios de funcionalidades, muita gente acreditou que as mensagens de texto cairiam em desuso. Mas não foi bem isso o que aconteceu. As campanhas de SMS ainda são excelentes estratégias para atrair clientes, melhorar a experiência, aumentar a taxa de conversão e fidelizar. O SMS […]
Marketing integrado: entenda como fazer de forma eficiente
O marketing integrado é um choque de excelência e foco na dinâmica de uma empresa. Ele potencializa o retorno de todas as ações de marketing, já que, entre si, elas passam a ser usadas de maneira complementar. Com sua aplicação, os custos diminuem, a eficiência aumenta e as vendas crescem. Por isso, podemos usá-lo como exemplo […]
Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina
Es la quinta adquisición en los últimos tres años. Como líder en customer experience en Brasil, tenemos un objetivo muy claro: mejorar la experiencia del cliente en todas sus interacciones con las marcas. Con esto en mente, siempre estamos buscando nuevas soluciones para agregar a nuestra cartera y mejorar nuestras entregas. La adquisición de Interaxa […]
FAQ inteligente: entenda como funciona e benefícios
Uma das tendências no atendimento ao cliente é proporcionar cada vez mais independência, ou seja, dar caminhos para que as pessoas encontrem as respostas necessárias sem que precisem recorrer a uma consulta pessoal. Uma das ferramentas que possibilitam essa autonomia é o FAQ inteligente. Esse recurso foi trazido de uma versão estática, encontrada normalmente em sites […]
Entenda agora a diferença entre URA ativa e URA receptiva
Não há como pensar em interação com o cliente sem contar com a tecnologia na montagem dessa operação. Por isso, URA ativa e URA receptiva são recursos eficientes para a sua empresa encantar clientes com um atendimento impecável. Se você quer saber como esses mecanismos funcionam e entender, de uma vez por todas, a diferença […]
Design de serviços: saiba o que é e qual a relação com Design Thinking
O Design de Serviços é bem mais do que o desenho de um processo. Estamos falando de um modelo que ajuda a repensar a interação entre as marcas e os seus públicos. É diretamente ligado ao estímulo de novos comportamentos por meio da criação de experiências diferenciadas, melhores e mais alinhadas à realidade do consumidor. O […]
Carrinho abandonado: entenda como evitar em 7 dicas
Por que você deveria se importar com carrinho abandonado? Essa é, sem dúvidas uma das situações mais frustrantes que podem ocorrer numa plataforma de e-commerce, pois demonstra que, por alguma razão, o cliente não finalizou a compra. Trata-se de uma ação que sempre acontecerá com qualquer empresa, mas, se os motivos da desistência são detectados, […]
Mutant anuncia compra da Interaxa e expande atuação na América Latina
Aquisição é a quinta realizada nos últimos três anos. Como líder em customer experience no Brasil, temos um objetivo muito claro: melhorar a experiência dos clientes em todas suas interações com as marcas. Com isso em mente, estamos sempre buscando novas soluções para agregar ao nosso portfólio e melhorar as nossas entregas. A compra da […]
Consumidor 5.0: sua empresa está preparada para atendê-los?
Produtos engessados, comunicação vertical e experiência padrão. Você acha que isso agrada o perfil do cliente moderno? A resposta é não. As relações de compra e venda mudaram e, pra agradar o consumidor 5.0, é necessário focar em customer experience. Na época em que a demanda era maior que a oferta, os clientes se contentavam […]
Tecnologia disruptiva: o que é e como se aplica aos negócios
O avanço tecnológico é uma das coisas mais incríveis que acontece no mundo dos negócios, pois oxigena o mercado, gerando novas oportunidades. Acontece que, ao mesmo tempo em que fascina, causa um certo receio. Talvez, você já tenha ouvido falar na tecnologia disruptiva, mas sabe exatamente o que é e como ela é aplicada? O […]