Qual o papel da experiência do usuário no voice user interface?

Hoje foi um dia de muito trabalho, o tempo todo diante de um computador, mas faltou escrever este texto sobre Voice User Interface (VUI) para você. Os dedos se cansam depois de um dia como esse. Como alternativa, o Google Docs permite ditar um conteúdo, que é instantaneamente transcrito. É óbvio que alguns ajustes são […]

Gestão de campanhas: como escolher a solução com a melhor ferramenta de e-mail marketing?

O uso de ferramenta de email marketing em campanhas tornou-se uma prática padrão na estratégia digital das grandes empresas, não importando o nicho de atuação. Isso significa que sua empresa não deve enviar e-mails de qualquer jeito, sem uma boa estratégia e um planejamento bem-estruturado. É preciso entender o momento de cada lead ou cliente, […]

DNVB: descubra agora o que são as Marcas Nativas Digitais

Você já tem familiaridade com o termo “marca vertical nativa digital”? Também conhecido pela sigla em inglês (DNVB, de Digitally Native Vertical Brand), engloba as empresas extremamente focadas na experiência do cliente. Em qualquer interação com o consumidor, uma DNVB busca entregar o máximo em termos de percepção de valor. Negócios como esses são considerados […]

Tudo o que você precisa saber sobre User Centered Design

Já pensou no Design Centrado no Usuário (User Centered Design ou UCD) como solucionador de problemas? Esse método, por exemplo, influencia diretamente na nossa experiência ao entrar em websites e aplicativos. Afinal, como usuários, desejamos uma experiência agradável. O sucesso dessa experimentação pode ser tanto visual (capaz de gerar amor à primeira vista) quanto funcional […]

Conheça 4 benefícios de adotar soluções integradas de CX

Você já pensou na possibilidade de implementar soluções integradas de CX na sua empresa? Essa prática tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, porém, pouca gente sabe como aplicá-la do jeito certo. Com a consolidação digital (internet e inteligência artificial), os hábitos da sociedade mudaram totalmente. Hoje, a comunicação, o trabalho, o estudo e […]

Saiba como acelerar a transformação digital na sua empresa

A tecnologia motiva cada vez mais formas diferenciadas de estudar, trabalhar e viver. É como se o mundo estivesse em constante revolução. E é nesse contexto que surge a necessidade de acelerar a transformação digital nas empresas. Você já se perguntou como fazer isso? É preciso notar que o impacto disso não tem só a […]

Big Data e atendimento ao cliente: do conceito à prática

Big Data e atendimento ao cliente são tão complementares que parecem ter sido feitos um para o outro, especialmente quando a experiência do cliente torna-se o foco das práticas de uma empresa para fidelização e retenção do público. Atualmente, negócios bem estruturados atuam em duas vertentes: física e digital. No âmbito físico, executam suas operações […]

Como promover o engajamento profissional na sua empresa?

Quer contar com o apoio de aliados para conquistar o sucesso no seu negócio? Invista no engajamento profissional, um indício poderoso que permite conseguir novos patamares de desenvolvimento e produtividade. Sem uma equipe totalmente comprometida com os resultados, as empresas “patinam” e não conseguem elevar a produção conforme as demandas e mudanças do mercado. É […]

Lean startup: o que é e como colocar em prática na sua empresa?

Uma das maiores preocupações de quem vai abrir uma empresa ou de quem já tem uma, mas quer melhorar seu modelo de negócios, é saber como crescer com processos mais simples e ainda assim gerar resultados positivos. Essa preocupação faz parte de qualquer gestão e não à toa vem tomando conta do ambiente empresarial através do conceito Lean Startup. Em […]

Ciclo de vida do cliente: conheça as 5 fases

Quando falamos em conhecer seu público pra poder oferecer uma experiência humanizada, personalizada e excelente, logo nos vem à mente uma grande planilha ou um sistema de gestão com todas as informações e que faça o cruzamento de dados sobre as pessoas que se relacionam com a nossa empresa. É claro que isso é essencial […]