Data driven marketing: saiba o que é e como usar essa estratégia
O uso em larga escala das tecnologias digitais gera uma tonelada de dados por meio de mídias sociais, aplicativos, blogs etc. Coletar, armazenar e decodificar essas informações é uma oportunidade para entender profundamente o comportamento e os interesses do cliente. É aí que entra o data-driven marketing. A estratégia utiliza dados ricos sobre o consumidor […]
6 melhorias que você deve fazer na gestão de chatbot
É verdade que é um desafio e tanto construir um chatbot de qualidade, preparado pra atender à necessidade do seu cliente. Mas, ao contrário do que muita gente pensa, o trabalho de desenvolvimento e gestão de chatbot não termina quando o sistema é lançado. A verdade é que essa ferramenta pode — e deve! — evoluir de acordo com a sua interação […]
7 dicas para ter uma landing page de sucesso
Verdade seja dita, a conversão é o principal objetivo de um negócio ao colocar uma landing page no ar. É claro que a beleza e a funcionalidade importam, mas o propósito maior é que elas gerem o resultado esperado pela empresa. Seja pra captar leads ou mesmo pra vender o serviço ou produto, a criação dessa página deve […]
Saiba como a URA humanizada se tornou case de sucesso de atendimento ao cliente na Smiles
Quando você lê ou ouve o nome Smiles, logo se lembra da alegria de viajar para algum lugar, não é mesmo? E essa marca só poderia estar associada a um atendimento humano, personalizado e de excelência aos seus clientes, justamente por sua ligação com momentos de satisfação na vida das pessoas. Foi por isso que, ao […]
7 benefícios de apostar no SMS corporativo
Consumidores esperam cada vez mais agilidade e relevância nas interações que têm com as marcas com as quais se relacionam. Por isso, o SMS corporativo surge como uma ferramenta potente e eficaz para empresas que buscam se aproximar de seu público. Trata-se de um canal de comunicação que pode ser usado por companhias de qualquer […]
Saiba qual é o impacto da transformação digital nas empresas
É comum ter medo de ser superado pelos concorrentes. Isso acontece com você? Às vezes, parece até que as expectativas do cliente são muito mais altas do que podemos alcançar, não é mesmo? A boa notícia é que esse desafio pode ser vencido por meio da transformação digital. Quem quer se destacar tem que inovar. Mas […]
Brand persona: saiba o que é e como personificar sua empresa
O conceito de brand persona vem ganhando força com a evolução dos canais digitais e a popularização das redes sociais. Grandes empresas perceberam que suas marcas são muito mais do que logotipos visuais, e precisam de um personagem que as represente. Em outras palavras: se o seu negócio fosse uma pessoa, como ele seria? É […]
Inteligência de negócios: o que é e como fazer a análise de dados
Inteligência de negócios é uma expressão vinda do termo em inglês Business Intelligence (BI). É uma metodologia relacionada à coleta, análise e compartilhamento de dados estratégicos para o funcionamento da organização. Antes da adoção do BI, os gestores tinham muita dificuldade de tomar decisões certeiras e que favorecessem verdadeiramente suas técnicas de negócio. O método […]
E-mail marketing: saiba porque ainda é importante para sua estratégia
Você sabe o que fazer para engajar clientes e aproximá-los da sua empresa? Já pensou em usar o e-mail marketing para esse propósito? O que já foi considerado um meio de comunicação intrusivo, hoje é um poderoso recurso de vendas e relacionamento. O e-mail é um canal de contato direto entre cliente e empresa. Por isso, […]
URA: Guia completo de comunicação humanizada na sua empresa
Uma URA não serve apenas para diminuir custos com pessoal. Gestores que pensam assim podem perder boas oportunidades, uma vez que esse recurso é um forte ponto de partida para a melhoria da experiência do cliente. O resultado positivo do uso dessa tecnologia depende diretamente do plano de comunicação da empresa, que precisa ser humanizado. […]