Gestão de campanha digital: quais resultados posso esperar?
A gestão de campanha digital é uma tarefa muito importante para melhorar o relacionamento da sua marca e aumentar o número de vendas. Dessa forma, é essencial utilizar práticas eficientes, que fomentem a obtenção de resultados positivos. Como o mercado passa por várias transformações e os consumidores estão se tornando mais seletivos, é preciso utilizar […]
Tendências de negócio: como usá-las na prática na sua empresa?
Não importa o tamanho da sua empresa: ela precisa explorar as tendências de negócio em sua gestão, independentemente do segmento em que atua. Novos hábitos de consumo e de vida determinam mudanças o tempo todo, transformando o mercado e abrindo a possibilidade de criação de outros nichos de atuação. É assim que o potencial de […]
Como melhorar o atendimento ao cliente com a URA?
“Para verificar o seu saldo, digite um. Para consultar outros serviços, digite dois. Para conversar com um de nossos atendentes, digite três”. Se você já tentou resolver pendências, tirar dúvidas ou, até mesmo, adquirir novos produtos e serviços por telefone, com certeza está familiarizado com as frases que iniciam este texto, certo? Chamadas de Unidades […]
Conheça 5 dicas para gerenciar ideias inovadoras no seu negócio
No contexto atual, marcado pela globalização e pela forte concorrência entre as empresas, ideias inovadoras são fundamentais não só para a sobrevivência de um negócio como para a expansão das atividades. Ao buscar constantemente o aperfeiçoamento dos processos, a empresa atua no sentido de conquistar vantagens competitivas, melhor posicionamento no mercado, maior engajamento dos consumidores, […]
Como adotar o marketing de experiência nas suas estratégias? Entenda!
Já reparou que preço e qualidade já não são suficientes pra tornar um cliente fiel? A experiência de compra é decisiva tanto no processo de fidelização quanto no de aquisição de clientes. Por isso, é fundamental olhar com mais atenção para o marketing de experiência. Afinal, quando o atendimento é ruim, isso é capaz de […]
Como evitar reclamação de clientes? 6 dicas para você seguir!
Com a consolidação das mídias sociais, assuntos que antes eram limitados ao nosso grupo de amigos e familiares podem atingir um grande número de pessoas, de acordo com a relevância do tema. Em razão disso, existe uma temática que chama muito a atenção dos consumidores atuais: reclamação de clientes. Afinal de contas, essa é uma […]
Data mining: como extrair o máximo de dados sobre o cliente?
Você sabe muito bem que conhecer o cliente é fundamental para criar estratégias eficazes para o seu negócio, não é mesmo? Já pensou em usar o data mining para fazer isso? O recurso pode gerar insights valiosos para sua marca. A maioria das empresas já se deu conta de que armazenar dados sobre os consumidores […]
Afinal, qual é a diferença entre Customer Experience, Customer Service e Service Design?
Colocar o cliente no centro das estratégias se tornou regra de mercado nos últimos anos. Não é para menos: esse é um jeito eficiente de fisgar o consumidor e fidelizá-lo. O processo inclui conhecer necessidades, desejos, comportamento, perfil de compras e situação financeira, além de oferecer um serviço de qualidade com a ajuda do atendimento […]
Como obter resultados por meio do atendimento automático? Descubra!
Você busca uma solução para agilizar a assistência ao consumidor e otimizar os seus processos operacionais? Já pensou no atendimento automático? O recurso possibilita organizar o suporte ao cliente e, consequentemente, melhorar o faturamento da empresa. Ninguém gosta de passar horas ao telefone para resolver um contratempo ou obter alguma informação simples, não é mesmo? […]
Mutant anuncia aquisição da Dextra
Empresa é especialista em desenvolvimento de softwares. É com muita felicidade que comunicamos aos clientes, colaboradores e fornecedores a compra integral da Dextra. Essa aquisição é mais um importante passo em direção a consolidação do nosso compromisso em ser a melhor empresa de Customer Experience. Até aqui, a oferta de produtos e serviços da Mutant […]