CXaaS: como a experiência do cliente pode ser um serviço?
CXaaS consiste em uma ferramenta capaz de melhorar a interação com os clientes em múltiplos canais, possibilitando adotar inovações para o seu negócio. Para isso, une tecnologia e o contato mais direto com o público-alvo. Investir em treinamentos é uma boa alternativa para melhorar o atendimento. Por outro lado, isso já não basta para satisfazer […]
Indicadores de URA: quais são e o que fazer com os números?
Em um mercado competitivo que promove cada vez mais o relacionamento entre clientes e empresas — inclusive por meio das redes sociais — garantir a excelência no atendimento ao consumidor é questão de sobrevivência. Nesse sentido, os indicadores de URA (Unidade de Resposta Audível) surgem como métricas essenciais para avaliar o desempenho dessa ferramenta, mas você sabe […]
Absenteísmo e atrasos no trabalho: como lidar de forma humana?
O absenteísmo, provavelmente, começou a existir assim que foram criadas as primeiras relações entre empregador e empregado. O termo está diretamente ligado à palavra ausência, a estar afastado ou fora de algo. No caso em questão, do posto de trabalho. São muitas as razões para que ele ocorra e há empresas que sofrem, talvez até […]
Desafios da jornada do cliente: 10 pontos que você não pode ignorar
Para uma empresa inovar e proporcionar serviços de alta qualidade, é necessário compreender o comportamento do público-alvo. Nesse cenário, é importante priorizar os desafios da jornada do cliente. Essa iniciativa é fundamental para analisar o que pode ser feito para conquistar os consumidores e fidelizá-los. Assim, é viável executar uma boa estratégia de marketing, expandir […]
Era da Experiência: o que é e por que sua empresa precisa se adaptar
Serviços e produtos de mercados competitivos estão em constante evolução, mas suas características e condições de compra ficam cada vez mais similares. Então, o que é capaz de definir a tomada de decisão do cliente? A resposta passa por uma pequena e poderosa expressão: a “Era da Experiência”. Aliás, a frase não poderia ser mais […]
20 profissões que você não acreditava que poderiam ser home office
As profissões home office já são uma realidade em inúmeras áreas, proporcionando benefícios tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Trabalhar em casa vem, cada vez mais, deixando de ser um sonho para poucos, tornando-se uma estratégia poderosa para organizações e profissionais de todos os segmentos que desejam trabalhar por conta própria. As vantagens […]
Integração entre canais: como ir do multicanal ao omnichannel
Para empresas que já têm uma estratégia multicanal, a integração entre canais para atingir o modelo omnichannel não visa apenas a melhoria da qualidade do atendimento, mas também a otimização dos seus processos internos e, portanto, a redução de custos operacionais. Se as vantagens e ferramentas para promover a omnicanalidade já foram compreendidas e reconhecidas, a estratégia para sua transformação […]
CXM: você sabe o que significa Customer Experience Management?
Você lembra quando o objetivo principal de uma empresa era apenas o lucro? A produção acontecia com base no que o mercado precisava, mas as expectativas do consumidor não eram levadas em conta. Hoje, muita coisa mudou. Por isso, precisamos bater um papo sobre Customer Experience Management. Afinal, não basta oferecer um bom atendimento e […]
Conheça a digitalização da jornada do cliente antes que seja tarde
A disputa pela preferência dos consumidores é cada vez mais concorrida. Hoje, não basta oferecer bons serviços com preços competitivos pra cativar o público-alvo: é preciso compreendê-lo. Nesse contexto, a digitalização da jornada do cliente se tornou uma estratégia impactante. Antes de fazer uma compra, muitas pessoas optam por pesquisar as informações disponíveis na internet sobre o produto […]
Onboarding: entenda como entregar o 1º valor aos seus clientes
O onboarding é uma iniciativa vital para qualquer empresa, porque consiste no suporte ao cliente, para que ele utilize o produto da melhor forma possível, superando dúvidas e obtendo excelentes resultados. A conquista e a fidelização dos consumidores são metas perseguidas pelas empresas. Afinal, um cliente fiel não apenas adquire produtos e serviços, mas também […]