Saiba tudo sobre cross channel
Em plena era digital, o cliente está cada vez mais dinâmico e transita entre diversos canais antes de efetuar uma compra. A estratégia cross channel atua nesse sentido para fazer com que todos esses touchpoints sejam complementares, além de proporcionar ao consumidor uma experiência simples e intuitiva. Foi-se o tempo em que predominava a comunicação […]
Regras home office: o que diz a CLT?
A Reforma Trabalhista regulamentou o teletrabalho, estabelecendo algumas regras a respeito da contratação de funcionários nesse regime. Tais mudanças na CLT tiveram o intuito de dar mais flexibilidade e segurança para que as empresas adotassem essa modalidade em suas rotinas. Com isso, o home office se tornou uma opção mais viável e frequente no mercado […]
Gestão do conhecimento nas organizações: você está fazendo da maneira correta?
A gestão do conhecimento nas organizações tem como objetivo avaliar e administrar as informações das quais a empresa dispõe a fim de contribuir com o desenvolvimento do negócio. Trata-se de uma metodologia que organiza, divulga e utiliza os conhecimentos da equipe (e do próprio gestor) de forma sistematizada e estratégica, garantindo o compartilhamento e a […]
URA de atendimento: 7 vantagens em usar essa tecnologia na sua empresa
A Unidade de Resposta Audível — URA de atendimento — pode ser a solução ideal para contatos eficientes e resultados melhores. A plataforma automatiza o processo ao fornecer respostas ágeis para os consumidores, além de facilitar o trabalho dos operadores. Se o seu negócio oferece serviços de SAC que necessitam de um bom call center, […]
Employee Experience: você pensa na experiência dos seus colaboradores?
Proporcionar uma boa experiência aos colaboradores é essencial para garantir a alta performance das equipes e manter os funcionários mais comprometidos com o resultado da empresa. Com todo esse engajamento, além da otimização dos processos internos, o consumidor vai sentir melhora na qualidade dos serviços prestados. Você sabe muito bem que a Customer Experience (CX) […]
Qual é o perfil do profissional para trabalho remoto?
O trabalho remoto, muito conhecido pela modalidade do home office, pode parecer um sonho para muitos profissionais. Livrar-se do trânsito, ser dono do próprio tempo, reduzir o custo de vida e valorizar a produtividade são alguns dos benefícios da nova relação entre as empresas, o seu capital humano e a tecnologia. Essa é uma realidade […]
8 dicas imperdíveis para aumentar o NPS da sua empresa
Para avaliar a reputação de uma marca, é preciso utilizar indicadores de desempenho. Dentre as possibilidades, medir e aumentar NPS (Net Promoter Score) é uma das tarefas mais relevantes. Essa ferramenta permite mensurar a qualidade dos serviços que uma empresa oferece e o nível de satisfação dos seus consumidores. Você já recebeu alguma pesquisa perguntando o quanto você indicaria […]
Veja 11 dicas para melhorar a experiência do cliente
O mercado está cada vez mais acirrado e isso não é novidade. Os compradores estão conectados, exigentes e informados. Por essa razão, melhorar a experiência do cliente (customer experience) tornou-se algo indispensável para a sobrevivência das empresas. Seja por um tempo de resposta aquém do esperado, seja por um atendente despreparado, quem já não teve uma experiência ruim […]
Gestão de crise: como uma campanha integrada pode ajudar?
Duas coisas são fundamentais para a gestão de crise: a capacidade de prever o problema e a habilidade de se comunicar, uma vez que ele estoure. Por isso, uma campanha integrada é fundamental na contenção dos efeitos de uma crise de imagem. Ao lidar com o poder de alcance exponencial das redes e mídias sociais, somente […]
Workforce management: o que a gestão da equipe diz sobre sua empresa?
Muitas empresas estão investindo na análise de dados sobre experiência do cliente (Customer Experience) pra inovar e buscar alternativas de expansão dos lucros. Mas essas iniciativas só proporcionam bons resultados se houver informações que ajudem a melhorar o desempenho dos colaboradores. Por isso, vale a pena implementar o Workforce Management – WFM (Gestão da Força de Trabalho). […]
