Cliente promotor: como fazer os clientes se apaixonarem por sua marca
Já pensou em ter uma legião de consumidores fiéis que influenciam positivamente outros compradores de forma espontânea? É isso que o cliente promotor faz. Portanto, é essencial investir em Customer Experience (CX) e estratégias para valorizá-lo. Criar defensores da marca é uma tarefa desafiadora. Afinal de contas, você precisa desenvolver um relacionamento muito especial, proporcionando experiências incríveis […]
Veja 11 dicas para melhorar a experiência do cliente
O mercado está cada vez mais acirrado e isso não é novidade. Os compradores estão conectados, exigentes e informados. Por essa razão, melhorar a experiência do cliente (customer experience) tornou-se algo indispensável para a sobrevivência das empresas. Seja por um tempo de resposta aquém do esperado, seja por um atendente despreparado, quem já não teve uma experiência ruim […]
Futuro do customer experience: 6 tendências para pensar fora da caixa
Muito se fala em experiência do cliente e da importância de colocá-lo no centro das ações. O fato é que estamos na era das emoções. E isso se refere à forma como as pessoas estão lidando com todas as situações da vida — desde os seus relacionamentos ao vigor com que esses sentimentos estão sendo […]
Chatbot: descubra como ele melhora o atendimento ao cliente
Que tal reduzir os custos do seu negócio e ainda melhorar a Customer Experience (CX)? O chatbot pode proporcionar isso. A tecnologia é eficaz para otimizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, potencializar os lucros da sua empresa. No entanto, para ter sucesso com o recurso, é essencial fazer um planejamento e traçar estratégias adequadas […]
Mutant é notícia no Valor Econômico após obter US$ 85 milhões
Com primeiro financiamento norte-americano, a Mutant, empresa especialista em Customer Experience, dá continuidade a planos de crescimento. Continue a leitura para saber mais sobre o negócio que envolve a empresa, o fundo canadense CPPIB e Adams Street, empresa de investimento presente em mais de 30 países. Confira! A Mutant, empresa B2B brasileira especializada em […]
Fluxograma de atendimento: você oferece a melhor experiência ao seu cliente?
Fazer com que o consumidor se torne um defensor da marca é um dos principais desafios para as empresas. De que maneira é possível elaborar estratégias para alcançar esse objetivo? Um passo importante é a montagem do fluxograma de atendimento, pois ele indica quais são os caminhos percorridos pelas pessoas até chegarem a um produto […]
Como melhorar o atendimento ao cliente com a URA?
“Para verificar o seu saldo, digite um. Para consultar outros serviços, digite dois. Para conversar com um de nossos atendentes, digite três”. Se você já tentou resolver pendências, tirar dúvidas ou, até mesmo, adquirir novos produtos e serviços por telefone, com certeza está familiarizado com as frases que iniciam este texto, certo? Chamadas de Unidades […]
Data mining: como extrair o máximo de dados sobre o cliente?
Você sabe muito bem que conhecer o cliente é fundamental para criar estratégias eficazes para o seu negócio, não é mesmo? Já pensou em usar o data mining para fazer isso? O recurso pode gerar insights valiosos para sua marca. A maioria das empresas já se deu conta de que armazenar dados sobre os consumidores […]
Afinal, qual é a diferença entre Customer Experience, Customer Service e Service Design?
Colocar o cliente no centro das estratégias se tornou regra de mercado nos últimos anos. Não é para menos: esse é um jeito eficiente de fisgar o consumidor e fidelizá-lo. O processo inclui conhecer necessidades, desejos, comportamento, perfil de compras e situação financeira, além de oferecer um serviço de qualidade com a ajuda do atendimento […]
Mutant anuncia aquisição da Dextra
Empresa é especialista em desenvolvimento de softwares. É com muita felicidade que comunicamos aos clientes, colaboradores e fornecedores a compra integral da Dextra. Essa aquisição é mais um importante passo em direção a consolidação do nosso compromisso em ser a melhor empresa de Customer Experience. Até aqui, a oferta de produtos e serviços da Mutant […]
