Como transformar clientes da Black Friday em defensores de sua marca?

A Black Friday é uma das datas comerciais mais importantes do ano para as marcas. Isso não é segredo. Mas, a sua marca está preparada para receber e conquistar esses novos consumidores? A última sexta-feira de novembro pode ser uma excelente oportunidade para sua empresa garantir boas vendas, mas não apenas nesta sexta-feira. Como? Por […]

A jornada é a estrela no Customer Experience

A cada passo que avançamos no estudo do Customer Experience vemos que nesta caminhada não há lugar para antigos paradigmas e certezas. Quando colocamos o “cliente no centro” de tudo que fazemos, visando assim a uma condução efetiva de sua experiência, percebemos o porquê de muitas das antigas práticas se mostrarem pouco efetivas e de […]