Saiba como otimizar a gestão de relacionamento com o cliente!
Você já deve ter percebido que hoje em dia o público busca por algo a mais na hora de comprar, não é mesmo? Dar um significado maior às relações de consumo, decidindo por empresas sustentáveis, negócios locais ou mulheres empreendedoras, por exemplo, é uma tendência que os consumidores têm colocado em prática. Dentre tantas táticas, quem […]
Comunicação em nuvem: saiba como alcançar um novo patamar
Normalmente, quando falamos em agilidade e colaboração no mundo dos negócios, logo vem à mente profissionais que têm essas habilidades, não é mesmo? Essa associação automática nos faz esquecer que os empreendimentos também podem proporcionar ou facilitar isso no ambiente de trabalho. Quer saber como? A resposta é investir na comunicação em nuvem pra melhorar […]
Call back: para que serve, como utilizar e quais os seus benefícios?
Aquela musiquinha que toca enquanto espera a sua ligação ser atendida é super irritante, não é mesmo? Apesar da evolução dos canais de relacionamento com o cliente, essa ainda é uma realidade que os consumidores enfrentam quando optam pelo contato telefônico. Pra salvar seu público dessa tortura auditiva e liberá-los pra outras atividades enquanto os […]
Segurança de dados na nuvem: o que devo saber para garantir?
Como você tem armazenado as informações valiosas de sua empresa? A segurança de dados na nuvem tem se tornado um assunto cada vez mais necessário de ser debatido, principalmente pelo fato de que a gestão de dados se tornou uma forte tendência. Atualmente, existem diversos recursos promovidos pela digital transformation, que permitem que uma maior […]
Você sabe o que é growth hacking? Descubra!
Você sabe o que é growth hacking? Vale a pena dar mais atenção a esse conceito quando o objetivo é encontrar alternativas de crescimento para o seu negócio, principalmente se está iniciando agora no mercado ou deseja expandir a empresa. Além de falar sobre o crescimento do alcance de um negócio, o growth hacking aborda […]
Mapa da empatia: conheça o seu cliente como nunca imaginou
Se colocar no lugar do outro é um desafio cada vez mais presente e importante no mundo dos negócios, especialmente quando pensamos em diversidade. Afinal, as novas formas de interação nos aproximaram, mas também evidenciaram nossas diferenças. Entender o consumidor é um esforço permanente e que nem todo mundo consegue. É aí que entra o […]
Conheça a métrica ROX: Return on Experience
A transformação digital criou um mercado que exige uma abordagem focada nas pessoas — clientes e colaboradores — pelas empresas. Isso significa que uma métrica diferenciada pra acompanhar a efetividade disso também é necessária. Esse é o papel do Return on Experience (ROX). Como um indicador inovador e complexo, adotá-lo pressupõe mudanças culturais e de […]
Precisamos falar sobre os canais de atendimento da sua empresa!
O mundo empresarial é dinâmico e competitivo. Por esse motivo, acompanhar tendências e revisar suas estratégias constantemente é primordial para qualquer setor, em especial o de comunicação com o cliente, que tem impactado o alcance de metas e melhores resultados. Você já avaliou os pontos fortes e fracos dos seus canais de atendimento? Neste post, […]
Como criar uma cultura Customer Centric na sua empresa? Tudo sobre o conceito
Você acredita que a sua empresa sobreviveria sem clientes? Nem a sua, nem nenhuma outra. O consumidor é a razão de existir de qualquer empresa. Então, nada mais justo do que colocá-lo no centro da estratégia, não é mesmo? Essa é a essência Customer Centric. A tática tem tudo a ver com customer experience, porque […]
Conheça o atendimento inteligente e saiba como se destacar
Quando o assunto é experiência do consumidor, em qual estágio está o seu negócio? Ainda há muito o que fazer para encantar e conquistar a satisfação dos seus clientes? A boa notícia é que o atendimento inteligente pode ajudar nessa jornada. Se você não sabe do que estamos falando, mas quer melhorar a sua interação […]
