Surpreender é preciso, mas como superar as expectativas do cliente?
Parece senso comum que a satisfação do público é uma peça-chave pra o sucesso do negócio. Mas quão valiosa essa competência realmente é? A missão de como superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa pra o jogo e estar sempre um passo […]
Voice of the Customer: você sabe o que é?
O Voice of the Customer, também chamado de voz do cliente, é um termo que tem ganhado espaço na gestão das empresas. Trata-se de uma expressão vinculada à análise dos sentimentos e das opiniões dos consumidores. Em um mercado em que a comunicação e a troca de informações é cada vez mais dinâmica, a organização […]
O que ninguém te conta sobre as métricas WhatsApp Business
Mensurar resultados. Esse é um dos pilares mais importantes para obter sucesso em qualquer ação profissional. Não importa o tamanho do negócio ou o segmento de atuação, isso pode trazer muitas respostas para o planejamento estratégico da empresa e o investimento nos recursos certos. Essa realidade não é diferente em um dos pontos de contato […]
Pontos de contato engajados e interação com a marca: descubra a fórmula!
O que liga sua empresa ao cliente? Sim, os pontos de contato são o elo, mas a alma, capaz de encantar, seduzir e fidelizar o consumidor está no modo como usamos esses “momentos” de interação. Este post é justamente sobre isso. A gente quer te provocar, instigar e inspirar pra ir além, surpreender e fazer […]
Customer experience strategy: uma experiência baseada em dados
No papel, qualquer customer experience strategy pode parecer perfeita, mas, na prática, nesse tipo de processo costumam aparecer inconsistências. Por quê? Principalmente por causa de um elemento que pode fazer aparecer bugs nos melhores softwares: o usuário. Cada consumidor é único, exerce sua individualidade sempre que pode e avalia as marcas a sua maneira. A […]
Canal de atendimento e perfil de cliente: analise para acertar
Encontrar, abordar e convencer um inadimplente a aceitar uma negociação depende de uma abordagem personalizada, de acordo com o perfil do cliente. Muitas das informações e recursos que você precisa estão no canal de atendimento, mas é preciso saber analisar e agir de acordo com as regras da cobrança digital. Afinal, o comportamento muda a […]
Customer trust: conquiste com 5 passos infalíveis
A conquista de customer trust talvez não seja propriamente uma novidade no cenário empresarial. Mas, bem, é sempre bom reforçar esse tema. Pra sua empresa se posicionar entre os melhores players do mercado, um relacionamento duradouro e pautado na confiança nunca foi tão importante como no momento atual. Se você ainda tem dúvidas sobre como […]
Cultura Customer Centric: é hora do cliente brilhar
Mensagens que afirmam que o cliente é o personagem central de suas estratégias são comuns entre empresas dos mais diversos portes e seguimentos, mas será que isso é suficiente para garantir a cultura Customer Centric? Não, não é! Os motivos são diversos, envolvem problemas de comunicação, de levantamento de informação e da própria estrutura decisória, […]
Ou você migra para o atendimento digital, ou você não tem resultado
Crescimento das pessoas e das organizações: a transformação digital está no centro disso tudo. Basta ver os Millennials — geração que é símbolo da influência das tecnologias no comportamento atual — está em peso no mercado, seja trabalhando, seja consumindo. Entender esse cenário é decisivo para os negócios. O ponto é que o consumidor tem […]
Personalização é tudo o que o millennial quer
Não adianta fugir: a personalização já deixou de ser uma tendência, e pode dizer muito sobre o futuro de qualquer empresa. Isso significa que, conhecer o público, pesquisar sobre seu comportamento e perfil de consumo se tornou ainda mais importante na otimização de resultados. Por falar nisso, você sabe o que é consumidor 5.0? Se […]
