Guia do employee experience em tempos de crise
Falar em employee experience (EX) em tempos de crise é tratar de um dos temas que está em evidência no mercado. Em razão das inúmeras dúvidas e incertezas geradas pela pandemia, as empresas estão verdadeiramente colocando suas estratégias à prova, na tentativa de manter os colaboradores engajados e produtivos. O employee experience se tornou então […]
Geração Z: a sua empresa está preparada para atender esse público?
Nos últimos tempos, temos visto 3 ou mais gerações no mercado de trabalho, tanto para atuar quanto para consumir. Muitas vezes, isso pode gerar conflitos de ideias entre os responsáveis pelo atendimento ao público e clientes que desenvolvem hábitos diferenciados, devido à evolução da tecnologia e dos meios de informação. Pensando nisso, a sua empresa […]
Mapeamento da jornada do cliente e eficiência de processos: entenda a relação
Até o exato momento em que o cliente toma a decisão de comprar um produto, esse processo costuma levar um tempo. Ele precisa entender que determinada mercadoria será útil, gosta de fazer comparações e necessita sentir confiança na marca. O motivo é óbvio: ninguém quer gastar à toa. Por isso, o mapeamento de jornada do […]
Acompanhe a evolução e o comportamento do consumidor digital
Não tem como fugir: estamos cada vez mais conectados. Ano após ano, fica difícil entender onde começa e acaba o mundo online. E a nossa realidade é a do consumidor digital, aquele conectado quase 24h e que lida, facilmente, com dispositivos tecnológicos. Basta reparar ao redor. No supermercado, o cliente checa o preço no leitor […]
Como fazer a jornada do cliente no pós-venda?
O que você faz depois que o cliente fecha uma compra? Entra em contato por e-mail, compartilha conteúdo útil, envia mensagem agradecendo a preferência? Todas essas ações são importantes, mas só farão sentido se a jornada do cliente pós-venda for estratégica. A régua de relacionamento é essencial nessa hora. E o foco das ações para […]
Design de diálogo: entenda o que é quais as melhores práticas
O design de diálogo é uma vertente do Design voltada ao diálogo, que tem por objetivo promover atendimento mais rápido e qualificado. Com essa estratégia, é possível criar melhorias nos pontos de contato entre usuário e empresa e, assim, elevar a força da marca. Se o termo soa como novidade pra você, vale a pena […]
Consumer Insights: entenda o comportamento de seus consumidores com a metodologia
Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as tão preciosas informações para que as estratégias da empresa alcancem os resultados esperados. Para ajudar nisso, você entenderá o que é o consumer insights e como esse conceito é […]
Customer Experience e Customer Success: conheça as diferenças
Você sabe o que é Customer Experience e Customer Success? É importante conhecer ambos os conceitos, suas especificidades e o momento certo de aplicá-los. O conceito de Customer Success já é bastante conhecido: de maneira resumida, significa ajudar o cliente a gerar o máximo de valor com uma mercadoria. E isso pode demandar o uso […]
Descubra 4 tipos de persona, suas diferenças e como usá-las
Os clientes são uma parte essencial das empresas. Portanto, nada melhor do que conhecer os tipos de persona pra saber como cuidar do seu consumidor e o modo certo de abordá-lo e se relacionar com ele. Toda empresa nasce da vontade de atender a uma necessidade de determinado público. Mas pra saber se seu modelo […]
Confira 7 maneiras de medir a satisfação do cliente
Como você mensura o sucesso da sua empresa? Apenas com indicadores financeiros? Então, saiba que o seu empreendimento pode estar com os dias contados. Quem mantém uma empresa de pé são os consumidores. É por isso que é fundamental medir também a satisfação do cliente. Essa análise serve pra entender melhor quais são os pontos […]
