Customer Experience e pandemia: quais são os impactos na experiência?
A relação entre customer experience e pandemia vai além dos limites da empresa. Em uma situação na qual todos precisamos permanecer em casa, o descontentamento é inevitável e o estresse, esperado. Quanto mais o tempo passar nessa situação, mais sentiremos os efeitos na economia, no humor, na percepção e no comportamento. Por isso, é importante […]
Saiba como melhorar a experiência do cliente em fila de espera
Você já deve ter tido alguma experiência negativa em filas de espera digitais e presenciais, não é mesmo? Em alguns casos, os problemas podem fazer com que o cliente deixe de fazer a compra ou receber o atendimento necessário no momento. Isso influencia a satisfação geral do consumidor com a empresa, o que pode diminuir […]
6 métricas de customer experience que você precisa conhecer
Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e engajar o cliente. Elas são capazes de revelar os pontos fracos e gargalos aos quais você precisa dar atenção se quiser melhorar a experiência, entregar um valor superior e […]
Realidade virtual para empresas: quais as maneiras de utilizar?
Com os avanços das tecnologias imersivas e o aumento da familiaridade entre os consumidores, é o momento certo para as empresas usarem a realidade virtual. Afinal, com ajuda de equipamentos como fones de ouvido, óculos, dispositivos portáteis e wearables dá para oferecer experiências sensoriais memoráveis tanto para o público interno quanto para o externo. Muitas […]
Customer Success: tudo que você precisa saber sobre o tema
Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer com que o consumidor atinja o seu objetivo e tenha sucesso com a aquisição é a filosofia do Customer Success. O objetivo da estratégia é melhorar a experiência do […]
Fluxo de atendimento ao cliente: qual a importância e como defini-lo?
O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. Sem ele, é impossível estabelecer padrões de qualidade e uniformidade — não é nada interessante mudar totalmente a estratégia de contato de uma hora para outra. Além disso, ele ajuda nas ações de capacitação e […]
O que é deep learning? Saiba como usá-lo em sua empresa
Termos como Machine Learning e Deep Learning estão em alta, mas seus significados podem não ser tão claros. Ao ouvi-los, as pessoas tendem a pensar em ficção científica. Mas a verdade é que os processos automatizados e inteligentes cada vez mais fazem parte da realidade. Eles permitem o trabalho com grandes quantidades de dados sem […]
O customer experience da Disney e o que sua empresa pode aprender com ele
Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e rememorar sentimentos: é a vinheta da Disney. Essa sensação é comum para diversas pessoas ao redor do mundo, dos mais diversos grupos sociais e faixas etárias. Todos os anos, […]
Estratégia de customer engagement: entenda como engajar seus clientes
Customer engagement é um conceito relacionado à interação que os clientes têm com a sua empresa, aumentando a visibilidade e compartilhando as impressões sobre os produtos ou serviços oferecidos. Esse engajamento é resultado da soma de todas as experiências do consumidor com a marca, que podem variar de acordo com o momento do contato e […]
Os 3 principais desafios de customer experience
A cada dia, os usuários estão mais exigentes. Com a maior oferta de empresas no mercado, eles esperam que os serviços sejam prestados em um nível superior. Pensando assim, qualquer erro pode ser comprometedor, não é mesmo? Por isso, as empresas precisam pensar em maneiras de desenvolver produtos e serviços que realmente agradem aos clientes. […]
