[INFOGRÁFICO] Você conhece a jornada de compra do seu cliente?
É normal procurar entender o cliente, mas muitos colaboradores acham difícil fazer isso a partir dos dados. Um dos motivos é a grande quantidade de mensagens de marketing que os consumidores recebem todos os dias. Com o tempo, as pessoas aprendem a filtrar apenas o que é relevante e ignoram o restante. Ou seja, as […]
Por que treinar os operadores para resolução de problemas no atendimento?
A resolução de problemas no atendimento é um requisito para as empresas que pretendem se destacar no mercado. Muitas vezes, eles são imperceptíveis, pois pode haver diferenças significativas entre a percepção da equipe e a do consumidor — que é a que realmente vale. Além disso, muitos processos de atendimento são exageradamente burocráticos e engessados, […]
Consultoria Mutant: entenda como podemos melhorar a experiência do seu cliente
Já pensou na importância de consultores especializados para atingir resultados de negócio cada vez melhores? Neste post, você entenderá como funciona o time de consultoria Mutant, responsável por transformar a experiência do cliente e gerar mais valor para os processos empresariais. A leitura deste conteúdo também será essencial para você compreender como funciona uma metodologia […]
Eventos de customer experience: 6 feiras de cx para ir no Brasil
Estar a par das novas tendências é tarefa de todo empresário — quem lida com mudanças constantes de mercado precisa se manter atualizado. Por isso é tão importante conhecer o calendário de eventos de customer experience e, então, montar um cronograma para participar dos encontros mais relevantes. Se você precisa de indicações para organizar a […]
6 customer experience trends para 2020
Este conteúdo é um material que vai ajudar no planejamento das próximas inovações da sua empresa. Listamos as Customer Experience Trends para 2020, focando as tendências mais úteis para o dia a dia operacional. A ideia é ajudar você a se preparar para o próximo ciclo. Para entender a importância desse compilado, imagine que, nos […]
Digital customer experience: tudo sobre a experiência digital do seu cliente
Já não é mais novidade que investir na experiência do cliente é um dos grandes pilares de sucesso para as empresas na atualidade. Segundo a consultoria Gartner, o número de empresas preocupadas com transformação digital cresceu 12% no último ano. Por isso, vamos nos aprofundar no conceito de digital customer experience. Você, que vem acompanhando […]
5 sinais de que você precisa de uma consultoria em CX
Priorizar as necessidades e satisfações do consumidor é uma estratégia eficiente para as empresas que realmente têm a preocupação de manter seu lugar perante a concorrência. Para isso, é importante contar com uma consultoria em CX. Esse tipo de ação é capaz de valorizar o olhar do cliente e promover insights para mudanças realmente significativas, […]
Saiba quais são os 5 passos para o mapeamento da jornada do cliente
A experiência do consumidor se tornou peça-chave para a conquista de bons resultados, independentemente do porte ou do segmento das empresas. Por esse motivo, construir o mapeamento da jornada do cliente é um recurso estratégico para alinhar sua marca aos desejos do público e entender o impacto dessa relação. Sua empresa já usa um mapa […]
Como peak-end rule define customer experience
Peak-end rule: o customer experience da sua empresa está em jogo. Embora o termo em inglês possa parecer distante num primeiro momento, ele está diretamente ligado à forma como o seu cliente completa uma determinada experiência. É comum que as pessoas pensem que essa vivência será avaliada pelo todo. Entretanto, de acordo com a teoria […]
Customer Journey Analytics é o segredo para o sucesso da experiência do cliente
Enxergar os clientes apenas como indicadores estatísticos é uma maneira perigosa para determinar o sucesso de uma empresa. Afinal, uma avaliação só de números negligencia os reais motivos que levaram as pessoas a fazerem aquisições e não considera se elas tiveram interações positivas com a marca durante a jornada de compra. No contexto atual do […]
