Consultoria de processos: conheça os diferenciais de contratar a Mutant
A Mutant é referência no mercado de Customer Experience (CX), e uma das frentes de possível atuação é a consultoria voltada para os processos internos das empresas. Neste conteúdo, vamos apresentar o assunto com mais detalhes. Para quem ainda não tem o conceito claro, uma consultoria voltada a processos é um serviço que foca a […]
Entenda a importância do User Experience para o sucesso do seu negócio
A missão de uma empresa vai muito além de resolver problemas das pessoas e entregar soluções para que elas possam atingir seus objetivos — os produtos criados devem refletir a cultura, o idealismo e o valor que se pretende transmitir para que o contato seja o melhor possível. É nesse cenário que o conceito de User […]
Conheça as 4 selecionadas para o Mutant Garage, o programa de aceleração de startups da Mutant
O cliente precisa interagir de maneira completa com a sua marca e ser o centro de todas as suas estratégias. E é isso que a Mutant faz. Líder em Customer Experience, somos especialistas em garantir a melhor relação entre empresas e consumidores e estamos sempre de olho nas novidades, conectados a plataformas digitais, com foco na […]
Implementação e gestão da jornada do cliente: como fazer?
É verdade que, ao praticar um esporte ou aprender um instrumento musical, por exemplo, os passos básicos são simples, mas a excelência necessária para alguém se tornar um destaque não é algo que possa ser conquistado sem bastante esforço. No caso da implementação e gestão da jornada do cliente, não é diferente. E se você está em busca […]
O que é CX design? Saiba desenhar processos a favor do cliente
O CX design é a prática de modelar e medir a experiência do consumidor. A abordagem é baseada na aplicação do design para desenhar ações direcionadas a resultados, focando o aprimoramento das interações entre consumidores e marcas — antes, durante e depois da venda. O poder que o consumidor tomou nos últimos tempos fez de todos […]
Como o posicionamento de marca pode melhorar a experiência do cliente
O posicionamento de marca é a forma como uma empresa se coloca no mercado para gerar uma percepção de valor e ganhar espaço na mente dos consumidores. Ele deve ser identificado pela experiência que os clientes vivenciam enquanto interagem com a marca. A preferência dos compradores por determinada marca é influenciada pela comparação entre preços, prazos, […]
Customer-Centric Marketing: entenda os benefícios de ter o cliente como protagonista
Você tem pensado nas necessidades e nos desejos dos seus clientes ao elaborar estratégias e até mesmo ao criar produtos ou serviços? O novo tipo de consumidor está interessado em tomar suas próprias decisões e vai escolher as ofertas que trazem mais benefícios, que são, normalmente, aquelas feitas por empresas que reconhecem o valor do […]
Design de serviços: saiba o que é e qual a relação com Design Thinking
O Design de Serviços é bem mais do que o desenho de um processo. Estamos falando de um modelo que ajuda a repensar a interação entre as marcas e os seus públicos. É diretamente ligado ao estímulo de novos comportamentos por meio da criação de experiências diferenciadas, melhores e mais alinhadas à realidade do consumidor. O […]
Consumidor 5.0: sua empresa está preparada para atendê-los?
Produtos engessados, comunicação vertical e experiência padrão. Você acha que isso agrada o perfil do cliente moderno? A resposta é não. As relações de compra e venda mudaram e, pra agradar o consumidor 5.0, é necessário focar em customer experience. Na época em que a demanda era maior que a oferta, os clientes se contentavam […]
Tudo o que você precisa saber sobre User Centered Design
Já pensou no Design Centrado no Usuário (User Centered Design ou UCD) como solucionador de problemas? Esse método, por exemplo, influencia diretamente na nossa experiência ao entrar em websites e aplicativos. Afinal, como usuários, desejamos uma experiência agradável. O sucesso dessa experimentação pode ser tanto visual (capaz de gerar amor à primeira vista) quanto funcional […]
