Conheça 4 benefícios de adotar soluções integradas de CX

Você já pensou na possibilidade de implementar soluções integradas de CX na sua empresa? Essa prática tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, porém, pouca gente sabe como aplicá-la do jeito certo. Com a consolidação digital (internet e inteligência artificial), os hábitos da sociedade mudaram totalmente. Hoje, a comunicação, o trabalho, o estudo e […]

Ciclo de vida do cliente: conheça as 5 fases

Quando falamos em conhecer seu público pra poder oferecer uma experiência humanizada, personalizada e excelente, logo nos vem à mente uma grande planilha ou um sistema de gestão com todas as informações e que faça o cruzamento de dados sobre as pessoas que se relacionam com a nossa empresa. É claro que isso é essencial […]

Como fazer um bom planejamento da jornada do cliente?

Sabia que a maioria das reclamações que você recebe diariamente pode ser evitada? Entrar na mente do consumidor para descobrir como superar as expectativas dele é o maior desafio, não é mesmo? Fique tranquilo! Você não precisa desenvolver superpoderes, mas sim trabalhar no planejamento da jornada do cliente. Afinal, qualquer empresa que deseja se manter […]

Saiba como a URA humanizada se tornou case de sucesso de atendimento ao cliente na Smiles

Quando você lê ou ouve o nome Smiles, logo se lembra da alegria de viajar para algum lugar, não é mesmo? E essa marca só poderia estar associada a um atendimento humano, personalizado e de excelência aos seus clientes, justamente por sua ligação com momentos de satisfação na vida das pessoas. Foi por isso que, ao […]

URA: Guia completo de comunicação humanizada na sua empresa

Uma URA não serve apenas para diminuir custos com pessoal. Gestores que pensam assim podem perder boas oportunidades, uma vez que esse recurso é um forte ponto de partida para a melhoria da experiência do cliente. O resultado positivo do uso dessa tecnologia depende diretamente do plano de comunicação da empresa, que precisa ser humanizado. […]

Brand experience e a importância do customer experience para sua marca

Devido à disputa de mercado cada vez mais acirrada, é necessário contar com diferenciais a fim de se destacar perante a concorrência. São exatamente esses fatores que os gestores buscam cotidianamente para suas marcas. Nesse contexto de criação de vantagens mercadológicas, o brand experience é primordial, pois é capaz de fazer a diferença e elevar a […]

Saiba agora como aumentar a satisfação dos clientes

Vender e lucrar são objetivos de todo negócio. Para isso, é fundamental cuidar da qualidade do processo de comercialização e da maneira como o público percebe a sua marca. Esses fatores fazem com que sua empresa se mantenha competitiva por mais tempo. Então, como aumentar a satisfação do cliente no longo prazo? Exceder as expectativas dos consumidores é […]

Como monitorar a qualidade no atendimento ao cliente?

Você sabe muito bem que a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para conquistar e fidelizar o público, certo? No entanto, para ter certeza de que a assistência é satisfatória, é essencial monitorar esse suporte. Um atendimento de qualidade acontece quando o consumidor é tratado de forma humanizada, tem suas necessidades satisfeitas em tempo […]

6 dicas práticas para ter sucesso na retenção de clientes

A retenção de clientes deve ser cuidadosamente trabalhada em toda empresa que almeja o sucesso. Isso é ainda mais relevante para negócios com um alto Custo de Aquisição de Clientes (CAC) ou com elevada dificuldade para conquistar novos consumidores. Reter clientes não se refere somente a vendas, mas também à possibilidade da marca se manter e […]

Experiência de compra: faça a interação do cliente com sua empresa ser incrível

Já não é novidade que empresas de diversos segmentos vêm mudando a maneira de atender as pessoas. Isso ocorre porque o perfil do cliente global sofreu transformações devido às inovações tecnológicas. É justamente por isso que é preciso considerar a experiência de compra do público-alvo. A sociedade atual está mais conectada, estima a praticidade e, […]