Por que é urgente investir em presença online?

A transformação digital é uma peça de destaque no mundo de negócios moderno. Mas a influência das tecnologias não reflete apenas nas relações de trabalho — elas também envolvem os comportamentos e a nova forma dos clientes pensarem e interagirem com a sua marca. É por isso que a presença online pode promover diversas oportunidades […]

Como a estratégia omnichannel viabiliza a transformação na cobrança

A transformação digital jogou um grande holofote sobre a estratégia omnichannel. Porém, nem sempre fica claro como isso deve ser estruturado na empresa, principalmente quando o assunto é cobrança. Será que basta atender por telefone e chat pra ter a integração de canais? Podemos adiantar que a resposta é não. O omnichannel vai muito além […]

Conceituar service blueprint é fácil, queremos ver os resultados

Processos de entrega de serviços não podem ser elaborados como eventos mecânicos. É, mais uma vez, sobre gente! Leia este conteúdo novo e entenda o que a gente quer dizer.

Já passou da hora de furar essa bolha: diversidade cultural é tudo

Você está pronto pra encontrar afinidades com quem é diferente de você? O ambiente de trabalho pode contribuir pra isso, e você pode agora mesmo aprender a colocar o plano em prática!

O que ciência tem a ver com estratégia? O neuromarketing te explica

Quando dedicimos escrever sobre neuromarketing, lembramos de um momento mind blowing — e vamos ter de te contar! Foi lá no final do ano de 2013, no Salão de Atos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Era uma noite de palestra, e no palco sobe Paul Zak, conhecido como Dr. Love, apelido que […]

Marketing de indicação: conquistando a rede de seus clientes

Você com certeza já comprou um produto que seus amigos disseram que era muito bom ou pediu a opinião de familiares sobre algum serviço que precisava contratar e não sabia qual era o melhor fornecedor. Conhecida também como marketing de indicação ou referral marketing, essa prática comum do dia a dia vem chamando a atenção […]

O que é Analytics e como aplicá-lo? Tire suas dúvidas aqui!

Com certeza, você já ouviu falar em Analytics, termo que ganhou relevância entre as empresas nos últimos anos. Já é padrão que estratégias com base em dados façam parte do dia a dia de muitas organizações, na estruturação de demandas variadas. A transformação digital numa empresa contribui para o uso das estratégias com Analytics, já […]

Mutant Optimus: saiba como potencializar a gestão da sua força de trabalho

Saber administrar a mão de obra com inteligência e eficiência é um processo importante e complexo. Os líderes precisam estruturar bem suas equipes, controlar o tempo de atendimento e observar se os colaboradores estão cumprindo o horário determinado em contrato. Preocupações que não são relevantes apenas para os gestores, com certeza. As métricas de desempenho […]

UX research: entenda o que é e como é desenvolvido pela Mutant

Entregar uma boa experiência ao usuário nem sempre é fácil, concorda? As pessoas apresentam muitas diferenças entre si, além de serem repletas de emoções e desejos complexos. Mas você sabia que UX research é a solução para superar tal obstáculo? Utilizando diversas estratégias e técnicas, essa etapa se centra nas pessoas para desenvolver produtos e […]

Uso de dados em crises: como a Coreia está conseguindo conter o coronavírus?

O uso de dados em crises é fundamental pra fazer previsões, projeções e tomar as medidas que podem realmente gerar resultados. Em casos como o que vivemos atualmente com o coronavírus, o componente social é uma influência determinante e difícil de prever. Como saber o comportamento das pessoas antes de elas agirem? Quando têm medo? […]