Entenda como a 4ª Revolução Industrial está mudando o mercado!
A Revolução Industrial 4.0 provocou mudanças significativas no chão das fábricas: conectividade, tecnologias avançadas de análise de dados, computação cognitiva e diversos outros recursos que permitiram a criação de indústrias inteligentes e autônomas. Mas o impacto da revolução vai muito além da eficiência produtiva. Todas essas transformações afetam o mercado como um todo: modelo de […]
6 aplicações de machine learning na experiência do cliente!
As aplicações de machine learning se tornaram, nos últimos anos, os principais pilares da tecnologia da informação, em uma resposta imediata ao grande volume de dados que passa pelas empresas diariamente, além de inovações como Big Data, realidade virtual e Internet das Coisas (IoT). Mas está enganado quem pensa que machine learning é só a promessa […]
6 melhorias que você deve fazer na gestão de chatbot
É verdade que é um desafio e tanto construir um chatbot de qualidade, preparado pra atender à necessidade do seu cliente. Mas, ao contrário do que muita gente pensa, o trabalho de desenvolvimento e gestão de chatbot não termina quando o sistema é lançado. A verdade é que essa ferramenta pode — e deve! — evoluir de acordo com a sua interação […]
Regras home office: o que diz a CLT?
A Reforma Trabalhista regulamentou o teletrabalho, estabelecendo algumas regras a respeito da contratação de funcionários nesse regime. Tais mudanças na CLT tiveram o intuito de dar mais flexibilidade e segurança para que as empresas adotassem essa modalidade em suas rotinas. Com isso, o home office se tornou uma opção mais viável e frequente no mercado […]
Aplicação e gerenciamento de banco de dados
Em plena era da informação, com tecnologias como o Big Data despontando, o gerenciamento de banco de dados assume um posicionamento estratégico para as empresas. Ele envolve não apenas a tecnologia da informação, mas áreas como o marketing e a gestão estratégica do negócio. A partir da análise de dados, é possível promover uma experiência do […]
Chatbot e live chat: saiba qual é a melhor solução para sua empresa
Os chats online vieram para revolucionar o atendimento ao consumidor e ajudar a melhorar a experiência do cliente. Mas entre chatbot e live chat, você sabe qual é o melhor para sua empresa? A resposta é: depende! Ambos os recursos servem para prestar assistência online e apresentam vantagens e desvantagens. Por isso, antes de escolher, você precisa […]
Persona de atendimento: entenda o que é e como trabalhamos essa metodologia!
A sua marca é o maior patrimônio da empresa, concorda? Acontece que é um erro achar que ela se comunica apenas visualmente. Quer saber como a sua imagem está sendo percebida (de verdade) pelo atendimento que presta aos seus clientes? Então, vamos falar sobre como criar uma persona de atendimento! Entender o comportamento do consumidor […]
Robô virtual: 6 casos que o chatbot foi um grande aliado das empresas
Você já percebeu que nem sempre utilizamos todos os aplicativos que baixamos, mas os programas de mensagens instantâneas, como Facebook Messenger e WhatsApp, têm um lugar garantido em nosso celular? Essa familiaridade em interagir no mundo virtual é um dos motivos do sucesso do robô virtual, também conhecido como chatbot. De uns anos para cá, […]
Site ou app: entenda quais são os momentos para usar cada um
Escolher entre site ou app deixou de ser uma decisão meramente ligada aos aspectos operacionais das empresas para se tornar uma questão estratégica dos negócios. Você já parou para pensar nisso? Saiba que, em parte, essa mudança de posicionamento ocorreu devido a duas novas realidades trazidas pela internet: uma que pode ser considerada boa e outra, […]
E-mail e SMS: como usar cada um para melhorar os resultados?
Com a consolidação da internet e da tecnologia móvel, a comunicação direta das pessoas mudou por completo. Praticamente tudo pode ser acessado na palma da mão: sites, mídias sociais, e-mail, SMS — entre muitas outras possibilidades. Como esses recursos são extremamente práticos e simples, o SMS e o e-mail são métodos muito eficientes de contato entre […]